Universidad de Oviedo Universidad de Oviedo La Universidad de Asturias

Misión

En síntesis, corresponden al Servicio de Organización Administrativa y Asuntos Generales:

• El estudio y la elaboración de propuestas de resolución de recursos y reclamaciones interpuestos en vía administrativa contra la Universidad.
• El seguimiento y asesoramiento de las Comisiones de Reclamaciones y de la Comisión de Disciplina.
• La tramitación y expedición de títulos universitarios.
• La gestión y funcionamiento del Archivo y de los Registros General y Auxiliares.
• La gestión del correo interno.

Valores

El personal del Servicio es responsable en el desarrollo de sus funciones, y vela, en todo caso, por el respeto al usuario, la profesionalidad, la innovación y la transparencia en la gestión.

Datos de verificación

• Elaborado: Jefa del Servicio de Organización Administrativa y Asuntos Generales
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad

Fecha de aprobación

1/12/2011

Versión

01

Documentos relacionados:

• Más información sobre el servicio

Servicios prestados

• Apoyar, asesorar y asistir a la Secretaría General en el desarrollo de sus competencias.
• Tramitación y gestión de recursos y reclamaciones en vía administrativa, excepto las relativas a los alumnos, cuya tramitación corresponde al Vicerrectorado de Estudiantes y Empleo.
• Elevar a la Secretaría General, las propuestas que considere, para garantizar el funcionamiento de su actividad administrativa, en lo que se refiere a la dotación de medios humanos y materiales.
• Coordinar y controlar actuaciones dirigidas a la protección de los datos personales, en aplicación de la legislación vigente en la materia.
• Garantizar la aplicación de la normativa vigente y normas de funcionamiento, y el desarrollo de la actividad normal de la Secretaria General.
• Tramitación y expedición de los títulos oficiales y propios.
• Gestión y mantenimiento de los archivos y registros.
• Asistencia a los órganos colegiados que se determinen.
• Dar conformidad previa para el disfrute de permisos y licencias al personal del Servicio, garantizando la cobertura de su actividad.
• Atender los requerimientos de la Gerencia para la coordinación general de los Servicios y el seguimiento de los objetivos.
• Controlar, a requerimiento de la Gerencia, la asistencia al trabajo y el cumplimiento del horario por el personal del Servicio.
• Colaborar con los Servicios Administrativos de la Universidad en las áreas de interés común.
• Actuar como oficina presupuestaria de la Secretaría General, elaborando las propuestas de presupuesto anual y realizando los cambios necesarios antes del proyecto definitivo. Tramitar las modificaciones presupuestarias y de los documentos contables, y realizar el seguimiento del grado de ejecución del presupuesto, garantizando el cumplimiento de la normativa legal de aplicación.

Compromisos de calidad

• Resolución de recursos de reposición en el plazo máximo de un mes.
• Resolución de recursos de alzada en el plazo máximo de tres meses.
• Resolución de reclamaciones previas a la vía judicial, civil o laboral, en el plazo máximo de un mes.
• Resolución de reclamaciones de profesorado en el plazo máximo de tres meses.
• Resolución de incidentes de recusación en el plazo máximo de cuatro días.

Indicadores de calidad

• Porcentaje de recursos de reposición tramitados en plazo.
• Porcentaje de recursos de alzada tramitados en plazo.
• Porcentaje de reclamaciones previas tramitadas en plazo.
• Porcentaje de reclamaciones previas tramitadas en plazo.
• Porcentaje de incidentes de recusación tramitados en plazo.

Datos de contacto

Dirección

C/ Principado nº3, 2ª planta. 33003 Oviedo

Teléfono

985 10 95 80

Correo

sanmilla@uniovi.es

Horario

de 9 a 14 horas

Quejas y sugerencias

Aquellos usuarios y usuarias que consideren que no se han cumplido los compromisos declarados, podrán formular la consiguiente queja o reclamación firmada, indicando nombre, apellidos, domicilio, el compromiso no atendido y la fecha correspondiente, pudiendo requerir la ayuda de los funcionarios en la formulación de la misma.

Misión

La misión del Servicio de Contabilidad Presupuestaria y Financiera es garantizar la gestión contable, presupuestaria y financiera, realizando un especial énfasis en el control y ejecución de los ingresos y pagos, así como llevar a término los contratos establecidos en la Gerencia.

Visión

Lograr una coordinación más centralizada del Servicio, para trabajar de forma más eficaz y conseguir mejores resultados.

Valores

El Servicio de Contabilidad Presupuestaria y Financiera trabaja con total transparencia, y cuenta con un personal eficiente y profesional, que garantiza un servicio de calidad y da confianza a los usuarios.

Datos de verificación

• Elaborado: Jefa de Servicio de Contabilidad Presupuestaria y Financiera
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Gerente

Fecha de aprobación

14/11/2011

Versión

01

Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio

Servicios prestados

• Preparación y desarrollo de la Contabilidad Administrativa y Financiera de la Universidad.
• Administración de los sistemas contables de información.
• Proponer documentos relativos a la contabilidad pública para regular la estructura, justificación, tramitación, rendición de cuentas.
• Supervisión y preparación de la liquidación y cierre contable de los presupuestos, confeccionando las Cuentas Anuales, según las normas legales a las que están sometidos.
• Presentación de todos los modelos fiscales requeridos por la Agencia Tributaria con repercusión económica, y de la liquidación y pago de los documentos que conllevan los citados modelos fiscales.
• Gestión de las partidas extrapresupuestarias.
• Gestión de las devoluciones de ingresos presupuestarios.
• Preparación de las liquidaciones presupuestarias.
• Confección de los informes trimestrales de la ejecución presupuestaria y financiera y su presentación.
• Confección de las estadísticas trimestrales y anuales para la Comunidad Autónoma, el INE y el Ministerio de Educación.
• Coordinación y control de las Cajas Pagadoras tanto de anticipo de caja fija como de pagos a justificar de la Universidad.
• Gestión de la Tesorería de la Universidad.
• Información a Terceros relacionados con la Universidad desde el punto de vista económico,y la gestión de sus datos.
• Gestión del archivo de los documentos contables que se generan a lo largo del ejercicio presupuestario.
• Atención a las diferentes Auditorías que soporta la Universidad de Oviedo.
• Gestión presupuestaria de la Sección de la Gerencia.

Compromisos de calidad

• Mayor coordinación con los diferentes Centros Gestores de la Universidad de Oviedo, mediante una comunicación fluida de información, tanto de gastos como de los ingresos.
• Contabilización de documentos contables de gasto recibidos en un plazo no mayor a 3 días laborables.
• Incorporación de ingresos al centro de gasto correspondiente en un máximo de 30 días laborables.
• Elaboración de certificados de ingreso en un plazo máximo de 2 días laborables desde su solicitud.
• Tiempo de cobro e incorporación de ingresos al presupuesto inferior o igual a 30 días hábiles.
• Gestión del 100% de procedimientos con la Agencia Tributaria mediante Administración Electrónica.
• Gestión de los documentos de obligada presentación en la Agencia Tributaria dentro de los plazos establecidos.
• Formación de los informes de ejecución presupuestaria trimestrales dentro del mes siguiente a la finalización del trimestre correspondiente.
• Formación de las Cuentas Anuales dentro de los dos meses siguientes a la finalización del ejercicio liquidado.
• Información a los Terceros de su situación económica con respecto a la relación que mantienen con la Universidad de Oviedo en un máximo de 8 días laborables por escrito, y 5 días electrónicamente.
• Gestión de los documentos de devolución de ingresos recibidos en un plazo no superior a 5 días laborables.
• Presentación de las estadísticas requeridas por la Comunidad Autónoma en el mes siguiente a la finalización del trimestre de que se trate, salvo el cuarto trimestre que se hará en los dos meses siguientes.
• Contestación a requerimientos de la Agencia Tributaria, no superior a 10 días hábiles

Indicadores de calidad

• % de documentos contabilizados en plazo.
• % de ingresos incorporados al centro de gasto correspondiente en plazo.
• % de informes emitidos en plazo.
• Tiempo medio de presentación de las Cuentas Anuales.
• % de cumplimiento de plazos de presentación de modelos fiscales en la Agencia Tributaria.
• % de contestación de requerimientos de la Agencia Tributaria dentro del plazo establecido.

Normativa reguladora

• Plan General de contabilidad Pública.
• Texto Refundido del Régimen Económico y Presupuestario del Principado de Asturias (TREPA).
• Normativa referente a Modelos Fiscales a presentar en la Agencia Tributaria.
• Resolución del Rector sobre estructura económica.
• Bases de ejecución del presupuesto de la Universidad de Oviedo (año en curso).
• Ley de contratos del Sector Público.
• Estatutos de la Universidad de Oviedo.

Datos de contacto

Dirección

Plaza de Riego 4, 2ª Planta 33003 Oviedo

Teléfono

985 10 39 67

Correo

rosaim@uniovi.es

Como llegar

Líneas Urbanas: 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 7 - 9 - 10 - 12

Tren: Estación RENFE - FEVE

Quejas y sugerencias

Se pueden realizar quejas o sugerencias a través del Registro General de la Universidad o por teléfono a cada una de las secciones:

• Sección de Ingresos: 985 10 39 96
• Sección de Gastos: 985 10 41 00
• Sección de Oficina Presupuestaria: 985 10 39 57
• Sección de Tesorería: 985 10 39 62
• Sección de Cajas Fijas: 985 10 54 43
• Unidad de Terceros: 985 10 39 68

Misión

El servicio de Contratación y Patrimonio de la Universidad de Oviedo tiene como misión el correcto desarrollo de los procesos que se gestionan a través de dos Secciones Administrativas, realizando cada una de ellas las funciones asignadas y coordinadas todas ellas por la dirección del Servicio:

• Contratación: Su misión principal es la gestión administrativa de los contratos de obras, gestión de servicios públicos, suministros, servicios, y en general, todas las adquisiciones de bienes y servicios y la realización de obras que estén sujetas a las directrices fijadas en la legislación de contratos del Sector Público Español y de la Unión Europea. Además proporciona información contractual a los órganos universitarios y a los órganos externos de control.
• Patrimonio de Bienes Muebles, Inmuebles e Inventario: Su misión fundamental es el mantenimiento actualizado de los bienes muebles e inmuebles propiedad de la Universidad y, en general, todo lo relacionado con el Patrimonio Universitario.

Visión

El Servicio de Contratación y Patrimonio desempeña un importante papel en el desarrollo de los objetivos estatutarios de la Universidad de Oviedo llevando a cabo la gestión patrimonial de la misma y la contratación administrativa en el marco de la legalidad vigente. Nuestro objetivo es mejorar la calidad de los servicios que ofrecemos a través de la informatización de los procedimientos utilizados para facilitar a los usuarios una información más eficiente y cómoda.

Valores

El Servicio de Contratación y Patrimonio, y todo el personal adscrito al mismo, se preocupa para que el trabajo realizado, la forma de llevarlo a cabo y el resultado del mismo tenga la máxima calidad y satisfaga totalmente las expectativas generadas por los usuarios del Servicio. El personal está altamente cualificado para prestar un servicio de calidad a todos los usuarios, desempeñando su trabajo con habilidad, competencia, profesionalidad y transparencia; respetando en todo caso el principio de buena administración. El Servicio de Contratación y Patrimonio es un servicio comprometido con los usuarios para darles las actividades de mejora que se lleven a cabo en la misma, así como de sus resultados.

Datos de verificación

• Elaborado: Jefa de Servicio de Contratación y Patrimonio
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Gerente

Fecha de aprobación

3/11/2011

Versión

01

Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio

Servicios prestados

• Gestionar la contratación administrativa, en colaboración con los diferentes Centros Gestores de la Universidad, de obras, servicios, suministros y otras contrataciones de la Universidad.
• Gestionar las compras homologadas por la Dirección General de Patrimonio del Estado que se soliciten por los diferentes Centros Gestores de la Universidad.
• Elaboración, control y seguimiento de la documentación generada en las diferentes contrataciones administrativas.
• Control y seguimiento del cumplimiento contractual de las obras y servicios.
• Relacionar, preparar y enviar la documentación a remitir a la Sindicatura de Cuentas para la fiscalización de las contrataciones administrativas de la Universidad.
• Mantener actualizado el inventario de bienes muebles e inmuebles de la Universidad y proporcionar la información solicitada sobre el mismo a los Órganos Universitarios.
• Coordinar el transporte interno.
• Tramitar la cesión de espacios universitarios. Canalizar y gestionar las solicitudes de arrendamiento de aulas o cesiones de dependencias universitarias desde su entrada en el Registro General hasta su utilización efectiva.
• Gestión de los ingresos y cobros de los servicios públicos contratados.
• Gestión y tramitación contable de los seguros contratados en la Universidad.

Compromisos de calidad

• Resolver los expedientes de contratación efectuados a través de procedimientos negociados en un plazo no superior a 1 mes; los expedientes no sujetos a regulación armonizada en un plazo máximo de 3 meses y los expedientes de regulación armonizada en un plazo no superior a 5 meses.
• Efectuar las notificaciones a los interesados en los procedimientos de contratación en un plazo no superior a 5 días desde que se dictan los acuerdos o resoluciones que les conciernen.
• Remitir la información que se solicite sobre inventario de bienes muebles o bienes inmuebles por los usuarios (internos y externos) en un plazo no superior a 10 días.
• Atender las solicitudes de transporte interno en un plazo no superior a 15 días desde que se comunica a la Sección de Patrimonio.
• Facturar a los concesionarios el importe del canon en los 5 primeros días de cada trimestre natural.
• Resolver las solicitudes de alquiler de aulas con una antelación mínima de 10 días a la fecha de utilización de los locales.
• Fomentar el uso de las nuevas tecnologías de la información, mediante la utilización del correo electrónico, la página web, en el ámbito propio de la gestión de este Servicio.

Indicadores de calidad

• Días transcurridos desde que se dicta la Resolución de inicio en cada expediente administrativo hasta que se formaliza el contrato con el adjudicatario.
• Porcentaje de expedientes de contratos mayores tramitados en el plazo establecido.
• Número de anuncios de licitación publicados en el BOE.
• Número de actas de recepción y certificados de conformidad realizados de contratos mayores.
• Número de Mesas de Contratación celebradas.
• Porcentaje de devolución de garantías definitivas en plazo.
• Días transcurridos entre que se dicta el acuerdo o resolución por el órgano competente y su notificación a los interesados.
• Días trascurridos desde que entra la solicitud de información sobre el inventario de bienes muebles o inmuebles hasta que se remite la misma al peticionario.
• Días trascurridos desde que se requiere un servicio de transporte interno hasta que se realiza el mismo por la empresa contratista.
• Porcentaje de peticiones de alquiler de aulas tramitadas en plazo.
• Porcentaje de facturas emitidas y remitidas dentro del plazo.

Normativa reguladora

• La normativa aplicable en el Servicio de Contratación y Patrimonio es muy amplia y de diferente nivel jerárquico. En alguno de los casos abarca con carácter general a la totalidad de los procedimientos que se siguen en la misma y, en otros, regula aspectos concretos de la variada actividad que se desarrolla en su seno.

Participación en grupos de interés

• Se realiza a través del correo electrónico o mediante consultas telefónicas al personal del Servicio de Contratación y Patrimonio.

Sistemas que aseguren la calidad

• Este Servicio fomenta su implicación en la gestión ambiental, en la seguridad e higiene en las tareas que realiza con la introducción de criterios de calidad y medioambientales en los Pliegos de Cláusulas Administrativas Particulares que sirven de base para la contratación. Además, en colaboración con el Servicio de Prevención de la Universidad de Oviedo, exige el establecimiento de medidas de seguridad e higiene en la prestación de los servicios contratados a través de concesiones administrativas.

Datos de contacto

Dirección

Plaza de Riego 4-3º, CP: 33003

Teléfono

985 10 39 74

Fax

985 10 39 99

Correo

gloriag@uniovi.es

Horario

de lunes a viernes de 9 h a 14 h

Sección de Contratación

Teléfono

985 10 39 81

Correo

seccion.contratacion@uniovi.es

Unidad de Inventario

Teléfono

985 10 40 44

Correo

inventario@uniovi.es

Unidad de Patrimonio Bienes Muebles

Teléfono

985 10 39 87

Correo

mpgm@uniovi.es

Unidad de Patrimonio Bienes Inmuebles

Teléfono

985 10 27 68

Correo

jcarrizo@uniovi.es

Quejas y sugerencias

A través del correo electrónico, por teléfono o mediante escritos dirigidos al propio servicio o a la Gerencia de la Universidad.

Misión

El Servicio de Control de Procesos tiene como misión dar apoyo y coordinar el trabajo de los diferentes Servicios universitarios, así como aplicar y difundir los criterios y las directrices que fije la Comisión de Dirección de Gestión de Procesos para la elaboración, aprobación y modificación de los procedimientos de Gestión Universitaria. También le corresponden la actualización y mantenimiento del Mapa de Procesos, del Libro Registro de Documentos y del recopilatorio de legislación.

Visión

Implantar dentro de la Universidad una cultura de trabajo basada en el enfoque a procesos con el fin de mejorar la eficiencia interna y la satisfacción de los usuarios. Contribuir a la mejora continua de los procesos fundamentada en mediciones objetivas.

Valores

En el Servicio de Control de Procesos se trabaja en equipo, con personal formado, de gran profesionalidad y comprometido con el buen hacer y la calidad, ofreciendo un servicio público en colaboración con otros servicios universitarios.

Datos de verificación

• Elaborado: Jefe de Servicio de Control de Proceso
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Gerente

Fecha de aprobación

31/3/2011

Versión

00

Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio

Servicios prestados

• Normalización de procesos administrativos bajo las directrices y criterios que fije la Comisión de Dirección de Gestión de Procesos.
• Diseño e implantación de procesos homogéneos de gestión, en colaboración con los distintos servicios universitarios y áreas de gestión.
• Seguimiento del grado de adecuación de los diferentes servicios a los procesos existentes.
• Elaboración, actualización y mantenimiento del Mapa de Procesos de la Universidad de Oviedo.
• Elaboración y actualización del Libro de Registro de documentos y del recopilatorio de legislación.
• Elaboración de instrucciones técnicas y formularios que completan y complementan los procedimientos de gestión.
• Elaboración de informes y Cuadros de Mando para los órganos directivos, que recojan el conjunto de la actividad de la Universidad, de carácter organizativo y financiero.
• Programación y seguimiento de los objetivos de los distintos servicios administrativos en relación a la elaboración y modificación de los procedimientos administrativos.
• Asesoría interna relacionada con la gestión por procesos a los Servicios administrativos y órganos de gestión universitaria.

Compromisos de calidad

• Elaboración e implantación de la gestión por procesos, con al menos 12 procedimientos al año, en aquellas áreas de gestión que carezcan de ella.
• Colaboración con los Servicios Administrativos y Órganos de Gestión para la adaptación y modificación de al menos 6 procedimientos de gestión al año, siempre que la normativa o las circunstancias lo demanden.
• Actualizar la información y difundir el Mapa de Procesos a toda la comunidad universitaria, en los 3 días siguientes a la aprobación de un procedimiento. (http://segadoc.cpd.uniovi.es/ mapaprocesos/)
• Elaboración y distribución al Rector y miembros del Consejo Rectoral de los Cuadros de Mando, dentro de los 2 días siguientes a las modificaciones de la estructura general del gobierno de la Universidad de Oviedo o de la relación de puestos de trabajo del personal funcionario o laboral.
• Actualizar cualquier cambio de los formularios o de la legislación ligada a un procedimiento administrativo dentro de los 3 días siguientes a ser solicitada por el Servicio correspondiente o ser detectada por el Servicio de Control de Procesos.
• Responder en un plazo medio de 24 horas las consultas planteadas por los Servicios administrativos y usuarios.

Indicadores de calidad

• Número de procedimientos administrativos nuevos elaborados en el ejercicio.
• Número de procedimientos administrativos modificados en el ejercicio.
• Tiempo transcurrido desde la aprobación de un procedimiento hasta la actualización y publicación del Mapa de Procesos.
• Tiempo medio transcurrido desde la aprobación de la modificación hasta la distribución de los informes y Cuadros de Mando sobre la estructura orgánica de la Universidad de Oviedo.
• % de actualizaciones de legislación de los procedimientos administrativos realizadas en menos de 3 días.
• % de consultas resueltas en 24 horas.

Normativa reguladora

• [NI-RE-SEG-24/1/2008] Resolución del Rector de 24 de enero de 2008, por la que se aprueba el Mapa de Procesos de la Universidad de Oviedo y las normas que han de seguirse para su documentación e informatización.
• [NI-R-REC-30/11/2010] Resolución de 30 de noviembre de 2010, de la Universidad de Oviedo, por la que se aprueban las funciones y la estructura general de gobierno del Rectorado de la Universidad, se delega el ejercicio de funciones propias y se establece el régimen de suplencias (BOPA 10-12-2010).
• [NI-MAN-GEN-001] Manual para la Gestión de los Documentos del Mapa de Procesos de la Universidad de Oviedo (18/11/2008).
• Resolución del Rector de la Universidad de Oviedo, del 9 de septiembre del 2008, por la que se nombra a los miembros de la Comisión de Dirección de Gestión de Procesos.

Participación en grupos de interés

• Formación de grupos de trabajos mixtos participados por personal del Servicio del Control de Procesos y del Órgano gestor responsable del procedimiento.
• Reuniones frecuentes del grupo de trabajo para la elaboración del borrador del procedimiento.
• Consenso del texto con el Jefe de Servicio y los responsables académicos del mismo.
• Revisión de la Comisión de Dirección de Gestión de Procesos.
• Aprobación del procedimiento por el Rector.
• Publicación en el Mapa de Procesos.
  http://segadoc.cpd.uniovi.es/mapaprocesos
• Revisión y actualización del procedimiento cuando sea pertinente.

Datos de contacto

Dirección

Plaza de Riego 4, 3ª Planta 33003 Oviedo

Teléfono

985 10 30 00 – Ext. 5330 - 5329

Correo

asaro@uniovi.es

rcosta@uniovi.es

mpperezp@uniovi.es

Horario

de lunes a viernes de 9:00 a 14 h

Como llegar

Líneas Urbanas: 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 7 - 9 - 10 - 12

Tren: Estación RENFE - FEVE

Quejas y sugerencias

Sus recomendaciones son imprescindibles para mejorar nuestros servicios. Puede hacerlas llegar a través de las siguientes vías:

• Por escrito, mediante oficio al Jefe de Servicio.
• Por teléfono.
• Por correo electrónico: asaro@uniovi.es

Misión

Apoyar y asesorar al Vicerrectorado de Infraestructuras, Campus y Sostenibilidad en todos los asuntos relativos a las inversiones en infraestructuras así como al mantenimiento de las mismas, incluyendo todos los aspectos relativos a la seguridad, mantenimiento, limpieza y protección del medio ambiente.

Visión

Satisfacer y mejorar la prestación de los servicios docentes, de investigación y administrativos de la comunidad universitaria y su entorno social y mantener las instalaciones de la Universidad de Oviedo en un estado óptimo para su utilización.

Valores

Prestamos un servicio de calidad a los usuarios, tanto internos como externos, y desarrollamos el trabajo con profesionalidad y transparencia.

Datos de verificación

• Elaborado: Jefa de Servicio de Infraestructuras
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Vicerrector de Infraestructuras, Campus y Sostenibilidad

Fecha de aprobación

14/11/2011

Versión

01

Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio

Servicios prestados

• Gestión de los espacios universitarios.
• Mantenimiento y limpieza de las instalaciones.
• Gestión centralizada del material fungible.
• Acceso a las instalaciones universitarias.
• Elevar al Vicerrectorado las propuestas que considere necesarias en materia de infraestructuras.
• Dirigir y supervisar la actividad de las Secciones y Unidades dependientes del Servicio.
• Controlar la asistencia y cumplimiento de horario del personal y dar conformidad previa para el disfrute de permisos y licencias al personal dependiente jerárquicamente del Servicio, garantizando la cobertura de la actividad del mismo.
• Atender a los requerimientos de la Gerencia para la coordinación general de los Servicios y el seguimiento de los objetivos existentes.
• Colaborar con el resto de Servicios Administrativos de la Universidad en aquellas áreas de interés común.
• Actuar como oficina presupuestaria del Vicerrectorado.
• Realizar aquellas otras funciones que, dentro del ámbito de su competencia, le sean encomendadas.

Compromisos de calidad

• Visitar al menos 2 veces los edificios e instalaciones de la Universidad para evaluar el estado de las mismas.
• Informar al usuario cuando lo demande del estado de su solicitud en lo referente al mantenimiento.
• Implantar sistemas que garanticen el ahorro del consumo energético y la sostenibilidad, realizando por lo menos 2 actuaciones al año.
• Realizar una propuesta de planificación anual en lo relativo a la gestión de espacios.
• Actualizar y aumentar el nivel de calidad de las instalaciones de los edificios de la Universidad de Oviedo, adaptándolas a la normativa vigente, introduciendo nuevas tecnologías y procurando el registro informático de las mismas.
• Atender las averías urgentes en menos de 24 horas.
• Optimizar las condiciones de seguridad y salud en el trabajo de las diferentes dependencias de la Universidad.
• Atender todas las quejas y sugerencias que reciba el servicio.

Indicadores de calidad

• Número de visitas realizadas en 1 año.
• % de solicitudes contestadas en plazo.
• Número de actuaciones realizadas.
• Desviación sobre la fecha que se proponga para realizar la planificación.
• Tiempo de respuesta para la resolución de averías urgentes.

Normativa reguladora

• Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre (BOE de 24 de diciembre de 2001) de Universidades, modificada por la Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril (BOE de 13 de abril de 2007).
• Ley 30/1992, de 26 de noviembre (BOE de 27 de noviembre de 1992), de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
• Estatutos de la Universidad de Oviedo aprobados por Decreto 12/2010, de 3 de febrero, de la Consejería de Educación y Ciencia del Gobierno del Principado de Asturias Estatutos de la Universidad de Oviedo (BOE de 11 de febrero de 2010).
• Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre (BOE de 14 de diciembre de 1999), de Protección de Datos de Carácter Personal.
• Ley 7/2007, de 12 de abril (BOE de 13 de abril de 2007) del Estatuto Básico del Empleado Público.
• Ley 31/1995, de 8 de noviembre (BOE de 10 de noviembre de 1995), de Prevención de Riesgos Laborales.
• Ley 2/1997, de 16 de julio, del Consejo Social de la Universidad de Oviedo.
• Reglamento de organización y funcionamiento interno del Consejo Social de la Universidad de Oviedo.
• Decreto Legislativo 2/1998, de 25 de junio, por el que se aprueba el texto refundido del Régimen Económico y Presupuestario del Principado de Asturias.
• Ley 30/2007 de Contratos del Sector Público.
• Normas de Ejecución del Presupuesto de la Universidad de Oviedo, publicadas con el Presupuesto Anual para el ejercicio 2011 (BOPA de 26 de febrero de 2011).

Participación en grupos de interés

• Los grupos de interés pueden dirigirse al servicio:
  • Mediante comunicación electrónica, escribiendo al correo: vci@uniovi.es.
  • Llamando al teléfono 985 10 39 84.
  • Personándose en el servicio.

Sistemas que aseguren la calidad

• El Servicio de Infraestructuras, en colaboración con el Servicio de Prevención de la Universidad de Oviedo, apoya el establecimiento de medidas de seguridad e higiene en la prestación de los servicios realizados. Además, la protección del medio ambiente se garantiza mediante implantación de los sistemas de ahorro energético y sostenibilidad.

Datos de contacto

Dirección

Plaza del Riego, nº 3, CP: 33003

Teléfono

985 10 39 84

Fax

985 10 41 82

Correo

vci@uniovi.es

Horario

de lunes a viernes de 9 h a 14 h

Sección de Obras y Gestión Económica

Teléfono

985 10 39 84

Correo

jlmartin@uniovi.es

Quejas y sugerencias

Cualquier queja o sugerencia se puede mostrar:

• Escribiendo al correo electrónico vci@uniovi.es.
• Llamando al teléfono 985 10 39 84.
• Mediante un escrito dirigido al Servicio de Infraestructuras a través del Registro General de la Universidad.

Misión

Apoyar y potenciar las relaciones con el exterior, así como proporcionar acciones de cooperación al desarrollo. Para ello gestionamos la firma de acuerdos y convenios con las instituciones, entidades y organismos internacionales, favoreciendo la movilidad de estudiantes, PDI y PAS, así como la cooperación interuniversitaria, programas internacionales y acciones de cooperación al desarrollo.
Gestión de las ayudas y subvenciones en el marco de los diferentes programas, acciones y proyectos, manteniendo la presencia institucional de la Universidad en las redes y asociaciones internacionales de universidades, así como gestionar todas las actividades de La Casa de las Lenguas.

Visión

Contribuir a la proyección académica, social, cultural e investigadora a nivel internacional de la Universidad de Oviedo, fomentando la movilidad internacional.
Participar en la ayuda de cooperación al desarrollo según el Código de Conducta de las Universidades en materia de cooperación al desarrollo.

Valores

Somos un servicio comprometido con la calidad y la excelencia, e integrado en el Espacio Europeo de Enseñanza Superior.

Datos de verificación

• Elaborado: Jefa de Servicio de Internacionalización y Cooperación al Desarrollo
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Vicerrectora de Internacionalización y Cooperación al Desarrollo

Fecha de aprobación

31/3/2011

Versión

00

Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio

Servicios prestados

• Informar de los programas existentes en cada momento.
• Asesorar a la comunidad universitaria de los programas de educación, de creación de redes académicas y sobre el establecimiento de acuerdos y convenios internacionales de cooperación.
• Organizar y gestionar la movilidad de estudiantes, PDI y PAS en el ámbito del Programa de Aprendizaje Permanente de la UE y de los convenios de cooperación suscritos con instituciones extranjeras.
• Conectar la Universidad y la Sociedad estableciendo los cauces en acciones internacionales y de cooperación al desarrollo.
• Favorecer, apoyar y gestionar los programas de cooperación internacional.
• Organizar actividades de acogida a los estudiantes y profesores internacionales que visiten la Universidad de Oviedo.
• Dotar de mayor calidad a las relaciones internacionales establecidas por la Universidad, en especial las que implican movilidad.
• Gestionar las ayudas derivadas de los diferentes programas, acuerdos y convenios internacionales.
• Gestionar todas las actividades, regulares, y específicas, de La Casa de las Lenguas: Cursos de Español para Extranjeros, Cursos Generales de Lenguas, pruebas de idioma Erasmus, además de la gestión y realización de los exámenes para obtener los Diplomas internacionales de los que el centro es examinador.
• Gestionar los Programas Tandem de Conversación.
• Mantener actualizada la página web en español e inglés.
• Proporcionar un servicio de alojamiento en pisos y familias.

Compromisos de calidad

• Atender las consultas presenciales antes de 10 minutos.
• Contestar a los correos electrónicos de información en un máximo de 5 días laborables.
• Contestar las quejas y sugerencias en un máximo de 15 días.
• Actualizar permanentemente la página web.
• Traducir la página web de La Casa de las Lenguas a 6 lenguas extranjeras: alemán, chino, francés, inglés, italiano y portugués.
• Incrementar la celeridad en el pago de becas y ayudas.
• Publicar y difundir las convocatorias de diferentes modalidades de movilidad internacional y de convenios internacionales (estudios y prácticas) antes del 30 de noviembre de cada curso académico.
• Mejorar las condiciones informáticas de gestión del Servicio.

Indicadores de calidad

• % de consultas presenciales atendidas en menos de 10 minutos.
• % de consultas respondidas en menos de 5 días (e-mail).
• % de quejas y sugerencias contestadas en menos de 15 días.
• % de estudiantes enviados/recibidos.
• % de profesores implicados en movilidad.
• % de pagos tramitados durante el primer mes desde el inicio de la estancia, una vez justificada la misma.
• % alumnos que siguen cursos en La Casa de las Lenguas.
• % de estudiantes participantes en el Programa Tandem de Conversación.
• Nº de cursos específicos de formación lingüística destinados al PAS y PDI.
• Nº de actividades de acogida organizadas.
• Nº de cursos/jornadas dirigidos a personal de Centros.
• Nº de actividades vinculadas a cooperación al desarrollo (campañas de sensibilización, prácticas en proyectos de cooperación universitaria al desarrollo, proyectos de cooperación universitaria al desarrollo promovidos por la Universidad)

Normativa reguladora

• Constitución Española de 27 de diciembre de 1978.
• Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de datos de Carácter Personal.
• Ley 30/92 de 26 de noviembre de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo común, modificada por Ley 4/1999 de 13 de enero.
• Ley 29/1998 de 13 de julio, reguladora de la Jurisdicción Contencioso-Administrativa.
• Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades.
• Ley 23/1998, de 7 de julio, de Cooperación Internacional para el Desarrollo.
• Estatutos de la Universidad de Oviedo, aprobados por Decreto del Principado de Asturias 12/2010, de 3 de febrero.
• Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de subvenciones.
• Resolución de 9 de abril de 2010, de la Universidad de Oviedo, por la que se regula el régimen de concesión de subvenciones.
• Reglamento por el que se regulan los requisitos exigibles a los estudiantes extranjeros y de la Universidad de Oviedo que deseen realizar estudios en el marco del programa Erasmus.
• Reglamento para la transferencia de créditos en el marco del Programa Erasmus (BOPA 27/03/2002; modificado por Acuerdo del Consejo de Gobierno el 29 de mayo de 2003 y modificado el art. 16 en el BOPA del 05/01/2006).
• Acuerdo de 21 de diciembre de 2007, del Consejo de Gobierno de la Universidad de Oviedo, por la que se aprueba el Código de Buenas Prácticas para la Protección de Datos de la Universidad de Oviedo.
• Reglamento para la tramitación y aprobación de convenios por parte de la Universidad de Oviedo, aprobado por la Junta de Gobierno en fecha 19 de julio de 2001 (BOPA 14/08/2001).
• Acuerdo de 21 de diciembre de 2007, del Consejo de Gobierno de la Universidad de Oviedo, por el que se aprueba el Código de Conducta de las universidades en materia de cooperación al desarrollo.
• Acuerdo de 28 de mayo de 2009, del Consejo de Gobierno de la Universidad de Oviedo, por el que se aprueba el Reglamento del Consejo de Cooperación al Desarrollo (BOPA 14/12/2009).
• Acuerdo de 25 de noviembre de 2010, del Consejo de Gobierno de la Universidad de Oviedo, por el que se aprueba el Reglamento de Régimen Interno de La Casa de las Lenguas (BOPA 27/12/2010).

Datos de contacto

Dirección

C/ Principado 3, 2ª planta 33007 Oviedo

Teléfono

985 10 40 26

Fax

985 10 40 49

Correo

Programas Internacionales:
relinnorte@uniovi.es
relinsur@uniovi.es

Sección de Gestión Económica de Programas Internacionales:
seccioneconomicapi@uniovi.es

La Casa de las Lenguas:
clenguas@uniovi.es

Horario

de 9:30 a 14:00
(Julio y Agosto de 9:30 a 13:30)

Como llegar

Líneas Urbanas: 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 7 - 9 - 10 - 12

Tren: Estación RENFE - FEVE

Quejas y sugerencias

Pueden realizarse personalmente en el Servicio, a través del Buzón de quejas y sugerencias, o por e-mail:
buzón.ori@uniovi.es
La Casa de las Lenguas dispone de un buzón de sugerencias, o pueden enviarse por e-mail:
clenguas@uniovi.es
En general, a través del Registro General de la Universidad, e irán dirigidas a la Sra. Vicerrectora de Internacionalización y Cooperación al Desarrollo, con una instancia normalizada.

Misión

El servicio de Planificación Económica es el encargado de la organización institucional de la actividad económica y financiera de la Universidad, del seguimiento de los aspectos económicos de centros y departamentos así como la colaboración con Gerencia en la planificación presupuestaria plurianual, dando apoyo en la elaboración del plan de actuación anual, y la coordinación de estudios, análisis y consultorías, para la toma de decisiones económicas en los órganos de gobierno.
Coordinación de la información a través del Gabinete de Prensa, gestión de los espacios del Edificio Histórico, registro de nuestras señas identitarias a través de las Marcas y Dominios, y la proyección al exterior de nuestra imagen participando en las Ferias.

Visión

Llevar a cabo el cumplimiento de sus funciones primando los criterios de transparencia, participación, diálogo, consenso, búsqueda de la mejora continua, capacidad de adaptación a los cambios, creatividad, dinamismo, innovación y vocación de servicio público.

Valores

Prestar servicios de calidad tanto a los usuarios internos como externos, a la realización de las tareas con habilidad y competencia, atender de forma activa las peticiones de los usuarios, ejecutar todas nuestras tareas de acuerdo con los principios de buena administración, profesionalidad y transparencia, y siempre que no sean contrarias al interés público.

Datos de verificación

• Elaborado: Jefa de Servicio de Planificación Económica
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Vicerrector de Planificación Económica

Fecha de aprobación

31/3/2011

Versión

00

Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio

Servicios prestados

• Gestión y seguimiento de los Convenios que se realicen a través del Rectorado o del Vicerrectorado.
• Gestión y coordinación de los conductores oficiales, del equipo rectoral en el ejercicio de sus actividades oficiales.
• Adquisición y distribución de artículos destinados a actividades protocolarias en el Rectorado, así como la entrega de este material en los distintos eventos que se organizan desde la Universidad.
• Elaboración de propuestas de presupuesto del Vicerrectorado y Rectorado, así como seguimiento del grado de ejecución del mismo y la tramitación de las modificaciones presupuestarias.
• Tramitación de los documentos contables del Rectorado, Vicerrectorado, Sección de Imprevistos y Funciones no Clasificadas, y la gestión de las tarjetas de crédito asociadas a dichas cuentas.
• Elaboración de informes relativos a los expedientes de resolución de discrepancias con la intervención.
• Coordinar la gestión del Edificio Histórico así como de su personal y el adscrito al Rectorado, Vicerrectorado.
• Gestión y Coordinación de la asistencia a Ferias para proyectar la imagen exterior de la Universidad.
• Canaliza toda la inserción en el B.O.P.A. de la publicidad institucional.
• Convocar a la Comisión de Asuntos Económicos, Infraestructuras e Informática, para la recepción de documentación, convocatoria y confección de actas, además de la emisión de certificados acerca de los acuerdos adoptados en la misma.
• Asesoramiento y tramitación para el registro de las Marcas y Dominios que se soliciten.
• Difundir a través del Gabinete de Prensa la información de interés dentro de la comunidad universitaria, y apoyar en la organización y cobertura de las actividades y eventos convocados.

Compromisos de calidad

• Atender de forma personalizada todas las consultas el mismo día de su recepción.
• Devolver las llamadas telefónicas el mismo día que se reciben.
• Contestación a las peticiones recibidas por e-mail el mismo día que se reciben.
• Agilizar la ejecución de los convenios suscritos, reduciendo el tiempo a 10 días.
• Revisar y presentar al Rectorado el libro de sugerencias resultante de las Ferias.
• Tramitación del registro de Marcas y Dominios en menos de 1 semana.
• Difundir la información a través del Gabinete de Prensa inmediatamente después de su recepción.

Indicadores de calidad

• % de consultas resueltas en plazo.
• % de llamadas devueltas en plazo.
• % de peticiones por e-mail contestadas en plazo.
• Tiempo medio de ejecución de los convenios suscritos.
• Nº de mejoras del libro de visita implantadas.
• % de Marcas y Dominios tramitados en plazo.
• % de noticias difundidas en plazo.

Normativa reguladora

• Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (BOE 24-12-2001), parcialmente modificada por la Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril (BOE 13-04-2007).
• Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (BOE 27/11/1992) modificada por la Ley 4/1999, de 13 de (B.O.E. 14-01-1999).
• Ley 7/2007, de 12 de abril, del Estatuto Básico del Empleado Público.
• Decreto 12/2010, de 3 de febrero, del Principado de Asturias, por el que se aprueban los Estatutos de la Universidad de Oviedo (BOPA 11/02/2010 y BOE 05/04/2010).
• Bases de Ejecución del Presupuesto de la Universidad de Oviedo para el ejercicio 2011.
• Texto Refundido de Régimen Económico y Presupuestario del Principado de Asturias, aprobado por Decreto Legislativo 2/1998, de 25 de junio.
• Resolución del Rector de la Universidad de Oviedo de 23 de octubre de 2001 por la que se regulan las modificaciones de crédito del presupuesto de esta Universidad.
• Resolución del Rector de la Universidad de Oviedo de fecha 11 de octubre de 2010, por la que se aprueban las Normas de Anticipos de Caja Fija.
• Reglamento de tramitación y aprobación de convenios por parte de la Universidad de Oviedo.
• Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas.
• Orden Ministerial ITC/1542/2005 de 19 de mayo por la que se aprueba el Plan Nacional de Dominio de Internet.
• Resolución de 14 de mayo de 2010, de la Universidad de Oviedo, por la que se aprueban las funciones y la estructura general de gobierno del Rectorado de la Universidad de Oviedo, se delega el ejercicio de funciones propias y se establece el régimen de suplencias.
• Acuerdo de 18 de diciembre por el que se aprueba la modificación del Reglamento de Régimen Interno del Consejo de Gobierno.
• Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público.

Datos de contacto

Dirección

C/ San Francisco 3 33003 Oviedo

Teléfono

985 10 49 32

Fax

985 10 29 06

Correo

mdosal@uniovi.es

Para reservar aulas del edificio histórico:
aquijada@uniovi.es
csvazquez@uniovi.es

Horario

de lunes a viernes de 9 a 15 horas.

Como llegar

Líneas Urbanas: 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 7 - 9 - 10 - 12

Tren: Estación RENFE - FEVE

Quejas y sugerencias

Las quejas se formalizarán por escrito y se dirigirán al Servicio a través del Registro General de la Universidad.
Existen la posibilidad de hacer consultas telefónicas o por correo electrónico, también se pueden enviar escritos al Gabinete de Prensa o al propio servicio.

Misión

Este Servicio se ocupa, principalmente, de los procesos de selección del personal docente e investigador funcionario y contratado de la Universidad de Oviedo y de asuntos relacionados con las competencias del Vicerrectorado de Profesorado, Departamentos y Centros.

Visión

El Servicio de Profesorado, Departamentos y Centros pretende gestionar de forma eficaz la misión encomendada y ser un servicio ágil, compuesto por un equipo de profesionales que ofrezcan un trato eficaz, cercano y directo al usuario.

Valores

El personal del Servicio asume valores éticos tales como la mejora continua en el desarrollo de sus funciones, el respeto al usuario, profesionalidad e innovación y transparencia en la gestión.

Datos de verificación

• Elaborado: Jefa del Servicio de Profesorado, Departamentos y Centros
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Vicerrector de Profesorado, Departamentos y Centros

Fecha de aprobación

3/11/2011

Versión

01

Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio

Servicios prestados

• Concursos de Acceso: Personal Docente e Investigador funcionario
• Concursos de Provisión: Personal Docente e Investigador laboral
• Contrataciones Personal Docente e Investigador:
• Permisos Personal Docente e Investigador:
  Docentes
  Investigadores
  Sabáticos
  Otros
• Situaciones Personal Docente e Investigador:
  Excedencias
  Jubilaciones
  Dedicación
  Acreditación / Evaluación
  Colaboradores de Honor
• Gestión del presupuesto
• Gastos de las comisiones de selección
• Gastos de locomoción del Personal Docente e Investigador
• Gestión del presupuesto del Instituto de Ciencias de la Educación
• Gestión del presupuesto de la Unidad Técnica de Calidad
• Gestión del presupuesto de Centros y Departamentos
• Gestión de prácticas docentes
• Convocatoria de becas de colaboración
• Convenios
• Apoyo al Vicerrectorado de Profesorado, Departamentos y Centros
• Información general sobre reglamentos y normativas que afectan al Personal Docente e Investigador

Compromisos de calidad

• Compromiso con la mejora continua en el desarrollo de las actividades del Servicio.
• Compromiso de ofrecer una información diligente y precisa al ciudadano ofreciendo una respuesta en menos de 24 horas y acorde con la demanda a las cuestiones que se planteen.
• Dar respuesta al 80% de las consultas recibidas en menos de 5 días.
• Realizar los trámites económicos relacionados con terceros en un máximo de 5 días.

Indicadores de calidad

• Número de mejoras implantadas en el Servicio.
• Número de consultas atendidas.
• Tiempo de respuesta a las consultas escritas.
• Tiempo de respuesta en las consultas telefónicas.
• Tiempo de tramitación en los pagos a los terceros relacionados con el Servicio de Profesorado, Departamentos y Centros.

Normativa reguladora

• Ley Orgánica de Universidades.
• Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
• Estatuto Básico del Empleado Público.
• Estatutos de la Universidad de Oviedo.
• Régimen jurídico y retributivo del Personal Docente e Investigador contratado laboral por la Universidad de Oviedo.
• Bases de ejecución del presupuesto de la Universidad de Oviedo (año en curso).
• Convenio colectivo del Personal Docente e Investigador y del Personal de Administración y Servicios (pendiente de aprobación).

Participación en grupos de interés

• Mediante escritos dirigidos al Vicerrectorado de Profesorado, Departamentos y Centros.
• Mediante consulta telefónica o por correo electrónico al personal del Servicio de Profesorado, Departamentos y Centros.

Datos de contacto

Dirección

Plaza de Riego s/n Edificio Histórico 2ª Planta 33003 Oviedo

Teléfono

Sección de Actividad Docente: 985 10 39 49

Sección Económica: 985 10 39 42

Fax

985 10 40 24

Correo

servicioprofesorado@uniovi.es

Horario

de lunes a viernes de 9 h a 14 h

Como llegar

Líneas Urbanas: 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 7 - 9 - 10 - 12

Tren: Estación RENFE - FEVE

Quejas y sugerencias

Las sugerencias o reclamaciones podrán formalizarse:

• Por escrito, cumplimentando la instancia correspondiente en el Registro General de la Universidad de Oviedo, así como en las demás formas previstas en el art.38.4 de la Ley 30/1992.
• A través del siguiente correo electrónico: servicioprofesorado@uniovi.es
• Por escrito, mediante oficio al Servicio.

Misión

Al Servicio Jurídico, bajo la dependencia de la Secretaría General, le corresponden las funciones de asistencia jurídica a la Institución, así como su representación y defensa judicial, participando en el proceso de elaboración de disposiciones de carácter general.

Visión

Al Servicio Jurídico, bajo la dependencia de la Secretaría General, le corresponden las funciones de asistencia jurídica a la Institución, así como su representación y defensa judicial, participando en el proceso de elaboración de disposiciones de carácter general.

Valores

• Actuar de acuerdo a los principios de lealtad, legalidad, objetividad e imparcialidad.
• Guardar estricta confidencialidad respecto de los asuntos que conozcan por razón de sus funciones, con la salvedad de los derechos de información que la legislación general reconoce a los titulares de intereses legítimos o de la información que deban facilitar a las autoridades académicas dentro de su respectivo ámbito de competencias.
• Abstenerse en todo caso de emitir informes o parecer en Derecho a los miembros de la comunidad universitaria que pudieren ser esgrimidos o empleados para sustentar quejas, reclamaciones o recursos contra la Universidad de Oviedo; e igualmente en el supuesto de que se pudiere producir un conflicto de intereses entre el consultante y la Universidad de Oviedo.

Datos de verificación

• Elaborado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Secretario General

Fecha de aprobación

1/12/2011

Versión

01

Documentos relacionados:

• Más información sobre el servicio

Servicios prestados

• Apoyar, asesorar y asistir a la Secretaría General en el desarrollo de sus competencias.
• Asistir a los Órganos Colegiados que se determine.
• Asesorar en la elaboración de Convenios, Reglamentos, Disposiciones de carácter general y Pliegos de Cláusulas Administrativas, así como emitir los informes jurídicos correspondientes.
• Emitir dictámenes e informes jurídicos solicitados a través de la Secretaría General de la Universidad, que han de remitirse en el plazo de diez días hábiles desde la recepción, pudiendo solicitarse la ampliación del plazo en atención a la complejidad técnica del asunto o por acumulación de tareas.
• Difundir legislación, mediante la remisión diaria a todos los centros gestores, de las disposiciones legales y resoluciones de interés para la gestión universitaria publicadas en los Boletines Oficiales, del Estado y de la Comunidad Autónoma.
• Tramitar y gestionar los recursos y reclamaciones en vía administrativa, excepto los relativos a los alumnos, cuya tramitación dependerá del Servicio de Estudiantes y Empleo.
• Tramitar los recursos en vía jurisdiccional y defender en juicio a la Universidad de Oviedo y sus miembros cuando actúen en ejercicio de sus funciones: preparación de los expedientes y remisión en los plazos requeridos, así como apoyo a los abogados externos que, en su caso, asuman la defensa judicial de la Universidad.
• Elevar a la Secretaría General, debidamente fundamentadas, las propuestas que considere necesarias para garantizar el normal funcionamiento de la actividad administrativa de la Secretaría General, en lo que se refiere a dotación de medios humanos y materiales.
• Garantizar la aplicación de la normativa vigente.
• Intervenir en las Mesas de Contratación y asistir a reuniones en los casos en los que sea requerida la presencia de algún letrado del Servicio Jurídico por los órganos de gobierno de la Universidad.
• Dar conformidad previa para el disfrute de permisos y licencias al personal del Servicio, garantizando la cobertura de su actividad.
• Atender los requerimientos de la Gerencia para la coordinación general de los Servicios y el seguimiento de los objetivos.
• Controlar, a requerimiento de la Gerencia, la asistencia al trabajo y el cumplimiento del horario por el personal del Servicio.

Compromisos de calidad

• Atención verbal de peticiones de asesoramiento en materia electoral, de funcionamiento de órganos colegiados de Centros, Departamentos y otros órganos de gobierno, y resto de materias en general: respuesta inmediata.
• Envío de acuse de recibo de todas las peticiones cursadas a través de la dirección de correo electrónico del Servicio Jurídico informando de la recepción y plazo para la emisión del informe: con carácter inmediato a la recepción de la petición.
• Emisión de dictámenes e informes jurídicos en el plazo de diez días hábiles o con anterioridad, atendiendo a la urgencia de la petición. En el supuesto de imposibilidad de emisión en el plazo anterior y antes de su finalización, informar de la ampliación del plazo.
• Resolución de recursos de reposición en el plazo máximo de un mes.
• Resolución de recursos de alzada en el plazo máximo de tres meses.
• Resolución de reclamaciones previas a la vía judicial, civil o laboral, en el plazo máximo de un mes.
• Resolución de reclamaciones de profesorado en el plazo máximo de tres meses.
• Resolución de incidentes de recusación en el plazo máximo de cuatro días.
• Mejorar la infraestructura informática del Servicio, que permita realizar el seguimiento global y control de la gestión y actividad desarrollada: tareas ejecutadas, tiempo invertido en la resolución de las mismas, permitiendo obtener una información instantánea a los usuarios del estado de cualquier expediente que haya tenido entrada en el Servicio: adquisición de un programa informático.
• A la vista de las resoluciones judiciales, realizar propuestas de mejoras en la gestión administrativa: remisión a los centros gestores y seguimiento de la gestión.
• Atención a los requerimientos de los Juzgados: en los plazos solicitados.
• Preparación de expedientes de los recursos judiciales necesarios para la defensa y asistencia judicial.
• Bastanteo de poderes y otros documentos legales: de forma inmediata.
• Asistencia a las Mesas de Contratación: en el plazo inmediato indicado en la convocatoria.

Indicadores de calidad

• Número de peticiones recibidas en el correo electrónico del Servicio y porcentaje de notificaciones de recepción.
• Porcentaje de dictámenes e informes jurídicos emitidos en el plazo de diez días hábiles.
• Porcentaje de recursos de reposición tramitados en plazo.
• Porcentaje de recursos de alzada tramitados en plazo.
• Porcentaje de reclamaciones previas tramitadas en plazo.
• Porcentaje de reclamaciones de concursos de profesorado tramitadas en plazo.
• Número de actuaciones para la mejora de la infraestructura informática.
• Número de propuestas de mejora en la gestión administrativa remitidas a los centros gestores.
• Número de reclamaciones recibidas por retraso en algún plazo.
• Porcentaje de incidentes de recusación tramitados en plazo.

Normativa reguladora

• Reglamento del Servicio Jurídico, aprobado por el Consejo de Gobierno de la Universidad de Oviedo en sesión de 20 de julio de 2006 (BOPA 6 de septiembre)
• Resolución de 30 de noviembre de 2010, de la Universidad de Oviedo, por la que se aprueban las funciones y la estructura general de gobierno del Rectorado de la Universidad, se delega el ejercicio de funciones propias y se establece el régimen de suplencias.
• Circular 3/2010 de junio de 2010 sobre solicitudes de informes o dictámenes al Servicio Jurídico.

Participación en grupos de interés

• Las solicitudes de informes o dictámenes al Servicio Jurídico serán efectuadas mediante correo electrónico, dirigiéndose a serviciojuridico@uniovi.es. y adjuntando la documentación que sea precisa.
  Las peticiones serán cursadas utilizando el modelo normalizado que se adjunta como anexo a la circular 3/2010 de 15 de junio, sobre solicitudes de informes o dictámenes al Servicio Jurídico. Serán cumplimentados todos los campos descritos en dicho modelo, facilitando así el estudio de los asuntos y la evacuación de las consultas.
  Los informes y dictámenes emitidos serán enviados en PDF a la dirección de correo electrónico que figure como remitente en la solicitud del informe.

Sistemas que aseguren la calidad

• En el Servicio Jurídico se realizan buenas prácticas ambientales como el reciclaje de papel y de productos informáticos.

Datos de contacto

Dirección

C/. Principado, 3º - 3ª Planta. 33007 Oviedo

Teléfono

985.10.40.67

985.10.49.69

Fax

985.10.40.35

Correo

serviciojuridico@uniovi.es

Horario

lunes a viernes de 09.00 a 14.00 horas

Como llegar

Líneas Urbanas: 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 7 - 9 - 10 - 12

Tren: Estación RENFE – FEVE

Quejas y sugerencias

Se pueden presentar quejas o sugerencias al Servicio Jurídico a través del Registro Central o Registros Auxiliares de la Universidad, incluido el Tablón y Sede electrónicos..
Existe la posibilidad de hacer consultas telefónicas o por correo electrónico a la dirección serviciojuridico@uniovi.es

Misión

Servir de soporte y ejecutar las actuaciones de los Órganos Generales de Gobierno de la Universidad, de los Directores de Centros, Departamentos e Institutos Universitarios de Investigación con sede en el Campus. Gestionar de manera unificada los procesos administrativos, económicos y académicos, así como coordinar la utilización de las aulas y demás espacios comunes y seguir la actuación de las empresas concesionarias.
Todo ello persigue el fin de dotar al PDI, estudiantes, PAS, órganos de gobierno y usuarios en general de un servicio ágil, eficiente, eficaz y de calidad, comprometido con la planificación estratégica de la Universidad para asegurar un excelente servicio a la sociedad.

Visión

Queremos un Campus donde el Consejo de Campus sea el órgano colegiado competente para aprobar las líneas generales de actuación, y eleve a los órganos generales de gobierno de la Universidad de Oviedo propuestas e informes respecto de aquellas cuestiones que afecten de manera específica a los Centros, Departamentos, Institutos Universitarios de Investigación y servicios del Campus. Donde sus miembros aplican los procesos normalizados establecidos y participan en la elaboración de aquellos que sean de las áreas de su competencia. Con participación e iniciativa de los estudiantes, PDI y PAS para la mejora de los procedimientos y las actividades. Que fomente el respeto y la cordialidad entre todos los miembros de la comunidad universitaria. Un Campus que aglutine actividades académicas afines y que al mismo tiempo favorezca la relación con su entorno social y empresarial con un carácter cada vez más internacional y global.

Valores

El Servicio de Administración del Campus de Gijón se preocupa por caracterizarse por su:

• Capacidad de adaptación a los cambios normativos y tecnológicos
• Innovación en los servicios ofrecidos
• Coordinación con los diferentes Vicerrectorados de la Universidad de Oviedo

Datos de verificación

• Elaborado: Jefa de Servicio de la Administración del Campus de Gijón
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Vicerrector de Infraestructuras, Campus y Sostenibilidad

Fecha de aprobación

27/4/2011

Versión

01

Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio

Servicios prestados

• Gestión económica de los programas de gastos de los Centros y del propio Campus.
• Adquisición del material necesario para el normal funcionamiento.
• Control, custodia y mantenimiento de materiales e instalaciones.
• Planificación, gestión y reserva de los espacios del Campus.
• Gestión del Registro Auxiliar del Campus.
• Gestión de matrícula de los estudiantes del Campus.
• Gestión administrativa del expediente académico del alumnado.
• Gestión de los proyectos fin de carrera.
• Gestión de las prácticas en empresa de los estudiantes.
• Gestión de los programas de Movilidad. Becas Erasmus.
• Gestión de los proyectos de investigación de los profesores con docencia en el Campus y sede departamental en otra localidad.
• Apoyo logístico y organizativo a todas las actividades deportivas, culturales y científicas que se desarrollan en el Campus.
• Asesoramiento a los distintos órganos de gobierno y a los investigadores sobre los distintos procedimientos que les atañen.
• Servir de nexo entre la comunidad del Campus y los servicios centrales de la Universidad de Oviedo.

Compromisos de calidad

• Máxima publicidad de los procedimientos que afectan a la actuación administrativa de los estudiantes a través de su publicación en la página web del Campus, los tablones oficiales de la Administración y envío de un correo electrónico a todos los estudiantes.
• Mantener la Biblioteca Central abierta de 8:00 a 21:00 horas de lunes a viernes y los sábados de 9,00 a 14 horas, excepto el mes de agosto. Aumentar el número de horas de apertura en épocas de examen.
• Poner a disposición de los estudiantes aulas de ordenadores de acceso libre y espacios para comedores.
• Tramitar todas las solicitudes y reclamaciones y facilitar la información solicitada de forma inmediata, salvo que resulte de cierta complejidad.
• Atención especializada para los procedimientos que atañen a los estudiantes Erasmus, a las prácticas en empresa y a los proyectos fin de carrera.
• Garantizar el apoyo directo a los estudiantes en la automatrícula en las aulas destinadas al efecto con un tiempo de espera máximo de 15 minutos.
• Realizar las certificaciones ordinarias solicitadas por los clientes en el plazo de 72 horas.
• Colaborar, informar y formar a los usuarios en la cumplimentación de solicitudes, recursos y otros trámites burocráticos, mediante la creación de modelos estandarizados para solicitudes de los usuarios y de resolución de procedimientos frecuentemente utilizados.
• Matriculación del 90% de los estudiantes en el plazo establecido por el Vicerrectorado de Estudiantes.
• Dar respuesta a las solicitudes de reserva de espacios en el plazo de 48 horas.
• Realizar un seguimiento específico de los estudiantes con necesidades específicas especiales.
• Realización de reuniones de trabajo con el personal de administración y servicios, agrupados según sus tareas y funciones esenciales, para mejorar los procedimientos de trabajo y adaptarnos a las nuevas exigencias que se van produciendo.
• Formación específica para determinados puestos de trabajo, por medio de una oferta de al menos 2 cursos con 10 matriculados al año adaptados a sus necesidades.

Indicadores de calidad

• Número de reclamaciones recibidas por retraso en la realización de certificaciones.
• Número de adaptaciones para personas con necesidades específicas.
• Porcentaje de matriculación realizado dentro del plazo ordinario.
• Porcentaje de solicitudes de reserva tramitadas en menos de 48 horas.
• Grado de satisfacción sobre la información proporcionada por el personal de administración y servicios del Campus, a través de las encuestas realizadas a los estudiantes.
• Tiempo medio transcurrido entre la fecha de entrada de una reclamación y la fecha de su resolución.
• Número de cursos, sesiones o actividades formativas realizadas para el Personal de Administración y Servicios y número de asistentes.
• Número de sugerencias atendidas e incidencias resueltas.

Normativa reguladora

• Ley 6/2001, de 21 de diciembre, Orgánica de Universidades.
• Decreto 12/2010, de 3 de febrero por el que se aprueban los Estatutos de la Universidad de Oviedo.
• Ley 47/2003, de 26 de noviembre, General Presupuestaria.
• Decreto Legislativo 21/1998, de 25 de Junio, por el que se aprueba el texto refundido del régimen económico y presupuestario del Principado de Asturias.
• Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de régimen jurídico de las administraciones públicas y del procedimiento administrativo común.
• Decreto de Precios Públicos para cada curso académico.

Participación en grupos de interés

• A través del Consejo de Campus.
• Mediante comunicación electrónica a: admoncgijon@uniovi.es.
• A través de las delegaciones de estudiantes y del Consejo de Estudiantes.

Datos de contacto

Dirección

Aulario Sur - Campus Universitario 33203 Gijón

Teléfono

985 18 21 78

Fax

985 18 23 20

Correo

admoncgijon@uniovi.es

Horario

de lunes a viernes de 9 h a 14 h

Como llegar

Líneas Urbanas: 1 - 2 - 4 - 18 - 26

Sección de Estudiantes

Teléfono

985 18 23 25 / 24 / 23 / 22

Correo

estudiantescgijon@uniovi.es

Sección de Asuntos Generales

Teléfono

985 18 23 52

Correo

admoncgijon@uniovi.es

Sección de Investigación

Teléfono

985 18 23 18

Correo

fgblanco@uniovi.es

Sección Económica

Teléfono

985 18 23 17

Correo

angelesv@uniovi.es

Quejas y sugerencias

• A través del tablón de sugerencias situado en el Aulario Sur.
• A través del correo electrónico admoncgijon@uniovi.es o por correo postal a la dirección de contacto.
• A través del Defensor Universitario de la Universidad de Oviedo.

Misión

La Unidad Técnica de Calidad (UTCal) es un Servicio de la Universidad de Oviedo encargado de impulsar un conjunto de actuaciones de promoción y de mejora continua de la calidad a través de la evaluación de las Enseñanzas, la Docencia y los Servicios, estimulando y favoreciendo la participación en los distintos programas de la ANECA.

Visión

Garantizar la mejora continua de la calidad en el futuro Espacio Europeo de Educación Superior por medio de la evaluación y acreditación de las enseñanzas universitarias y otros mecanismos implantados y destinados a tal fin, convertirse en el centro de datos de la Universidad de Oviedo para satisfacer cualquier demanda de información solicitada y abrir nuestro campo de actuación a organizaciones externas a la Universidad que requieran de nuestros servicios en materia de calidad.

Valores

Para dar cumplimiento a la misión, la Unidad Técnica de Calidad asume los siguientes Valores:

• Liderazgo
• Responsabilidad Social
• Profesionalidad
• Eficiencia y Fiabilidad
• Colaboración y Participación
• Adaptación e Innovación

Datos de verificación

• Elaborado: Unidad Técnica de Calidad
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Vicerrector de Profesorado, Departamentos y Centros

Fecha de aprobación

27/4/2011

Versión

01

Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio (pdf)
• Tríptico del servicio English (pdf)

Servicios prestados

• Diseñar e implantar los Sistemas de Garantía Interna de Calidad (SGIC) de los Títulos, Grado y Master.
• Seguir el desarrollo de las enseñanzas, mediante encuestas de satisfacción a estudiantes y profesorado.
• Apoyar la mejora continua de las enseñanzas, promoviendo y gestionando los planes de mejora de los centros evaluados.
• Apoyar en el diseño, implantación y certificación de los Sistemas de Gestión de Calidad de unidades específicas.
• Participar en foros nacionales e internacionales para el intercambio y la difusión de acciones de mejora de la calidad de las Universidades.
• Difundir en Internet la información elaborada o disponible en la Unidad de Calidad.
• Diseño de Cartas de Servicios.
• Apoyo en el desarrollo y la certificación según el Modelo de Excelencia EFQM.

Compromisos de calidad

• Elaborar, revisar y difundir los informes de rendimiento a las comisiones de calidad respetando la planificación temporal del proceso.
• Elaborar las Guías Docentes según la información contenida en los catálogos de la aplicación GAUSS y SIES, así como su difusión antes del comienzo del Curso Académico.
• Cumplimiento de los plazos y requisitos particulares de los programas de la ANECA en los que participa la UTCal.
• Realización de al menos una Auditoría Interna del SGIC de los centros para evaluar su implantación.
• Impartir formación para el PAS de la Universidad de Oviedo.
• Resolver las dudas que puedan surgir en la interpretación de los reglamentos y requisitos legales aplicables en la materia de Calidad Universitaria.
• Desarrollo de la Encuesta General de Enseñanza conforme a las necesidades de los Centros.
• Elaboración y difusión de Informes de Seguimiento y Finales sobre la Docencia en 7 días.
• Emisión de Certificados Docentes en menos de 48 horas.

Indicadores de calidad

• Número de Sistemas de Calidad implantados.
• Satisfacción de los usuarios respecto al servicio ofrecido.
• Satisfacción de estudiantes y profesorado en la Encuesta General de Enseñanza.
• Número de acciones de mejora.
• Certificación del Sistema de Garantía de Calidad de la Unidad Técnica de Calidad, en base a normas ISO y modelo EFQM.
• Número de horas de formación impartidas.
• Número de publicaciones.

Sistemas que aseguren la calidad

• La Unidad Técnica de Calidad tiene el compromiso de facilitar el desarrollo de políticas de calidad en la Universidad de Oviedo en su docencia, investigación y gestión y de apoyar a los agentes que intervienen en la mejora continua de la institución, favoreciendo la creación y difusión de una cultura de calidad entre todos los miembros de la comunidad universitaria.

Datos de contacto

Dirección

C/ Principado 3, entreplanta. 33007 Oviedo

Teléfono

985 10 40 36

Fax

985 10 40 80

Correo

calidad@uniovi.es

Web

Página web de la Unidad Técnica de Calidad

Horario

de lunes a viernes de 9 h a 15 h y de 16:30 a 19 h

Como llegar

Líneas Urbanas: 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 7 - 9 - 10 - 12

Tren: Estación RENFE - FEVE

Quejas y sugerencias

Sus recomendaciones son imprescindibles para mejorar nuestros servicios. Puede hacerlas llegar a través la dirección de correo electrónico:
calidad@uniovi.es
La Unidad de Técnica de Calidad mantiene un Sistema de Gestión de Insatisfacciones abierto a las incidencias que pudieran surgir en el desempeño de sus funciones.

Misión

El Servicio de Administración del Campus de Llamaquique tiene como misión el apoyo de gestión a los distintos centros y servicios que con el tiempo conformarán el Campus. Teniendo como punto de referencia, en la actualidad, a la Facultad de Formación del Profesorado y Educación surge, atendiendo a la optimización de recursos en la gestión administrativa, recursos humanos y económicos, con el compromiso de calidad con la docencia y siempre fiel a su vocación de servicio público de educación superior.

Visión

El Servicio de Administración del Campus de Llamaquique pretende implementar los recursos existentes, racionalizando y reordenando actividades y estructuras organizativas, de manera que se vaya consiguiendo la mejora de la atención a los usuarios, tanto internos como externos, de los distintos servicios.

Datos de verificación

• Elaborado: Jefa de Servicio de Administración del Campus de Llamaquique
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Vicerrector de Infraestructuras, Campus y Sostenibilidad

Fecha de aprobación

7/11/2011

Versión

01

Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio

Servicios prestados

• Información y atención al usuario, tanto de forma presencial como a través del correo electrónico y vía telefónica.
• Gestión administrativa de todos los procesos relacionados con la vida académica de los alumnos (traslados, matrícula, certificaciones, anulaciones, convalidaciones, reconocimientos, gestión de títulos, movilidades, etc.)
• Planificación docente, carga de horarios y calendario de exámenes tanto en SIES como en GAUSS así como sus modificaciones. Generación, control y archivo de actas.
• Control de partes de firmas.
• Planificación, gestión y reserva de espacios.
• Gestión y pago de facturas por caja pagadora. Relación con proveedores tanto para petición de presupuestos como de material. Control de gasto. Tramitación de gastos de inversión, cofinanciación, modificaciones presupuestaria.
• Gestión de correspondencia.
• Recepción y envío de información, a través del correo corporativo, a los miembros de nuestra comunidad universitaria.

Compromisos de calidad

• Realización de pruebas de matrícula, en escritorio y on-line, así como matriculación de los alumnos en los plazos establecidos por el Vicerrectorado de Estudiantes y Empleabilidad (10 pruebas por titulación).
• Expedición de certificados en un plazo máximo de 3 días hábiles.
• Confirmar la solicitud de reserva de aulas en un plazo máximo de 3 días hábiles.
• Tramitación de correspondencia y paquetería con eficacia y rapidez a los distintos despachos y dependencias.
• Tramitación de las quejas y sugerencias en un máximo de 10 días hábiles.
• Obtener una valoración de 6 sobre 10 en las encuestas de satisfacción con el servicio prestado.

Indicadores de calidad

• Número de pruebas de matrícula realizadas para asegurar el éxito posterior del proceso de matrícula.
• % de matriculación realizado dentro del plazo establecido.
• Grado de satisfacción en el tiempo medio transcurrido entre la fecha de solicitud de reservas de espacios y la fecha de confirmación.
• % de certificados expedidos en el plazo de 3 días hábiles desde su solicitud.
• % de pago de facturas dentro de los plazos establecidos.
• Resultado de las encuestas de satisfacción con el servicio prestado.

Normativa reguladora

• Constitución española, 6 de diciembre de 1978.
• Ley 4/2007 de 12 de abril, que modifica a la LO 6/2001 de 21 de diciembre de Universidades.
• Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y Procedimiento Administrativo Común 30/92 de 26 de noviembre, modificada por Ley 4/99 de 13 de enero.
• Estatutos de la Universidad de Oviedo, Decreto 12/2010 de 3 de febrero.
• Demás normas de general aplicación en materia universitaria, función pública y gestión presupuestaria.

Participación en grupos de interés

• Participación de los distintos colectivos, alumnos, PDI y PAS en los órganos colegiados de representación de conformidad con los estatutos de la Universidad de Oviedo.
• Impulso de la comunicación con los representantes de alumnos.

Sistemas que aseguren la calidad

• Seguimiento del Protocolo de comunicación al Servicio de Prevención de accidentes de trabajo.
• Comunicación de cuestiones de ergonomía en el trabajo y prevención de riesgos laborales.
• Uso, en la medida de lo posible, de material reciclado potenciando asimismo, las directrices de la Universidad de Oviedo, la cultura de reciclaje.
• El Centro y la Universidad están implantando un Sistema De Garantía Interna de Calidad (AUDIT).

Datos de contacto

Dirección

C/ Aniceto Sela s/n, CP: 33005

Teléfono

Información: 985 10 30 81

Administración: 985 10 34 08

Fax

985 10 34 24

Correo

fac.fpe@uniovi.es

Web

http://www.unioviedo.es/fpe/portal/

Horario

de lunes a viernes de 9 h a 13 h

Como llegar

Líneas Urbanas: 2 - 8 - 9 - 10 - 11 - 12

Tren: Estación RENFE

Sección de Gestión Económica y de Asuntos Generales

Teléfono

985 10 34 08

Sección de Alumnos

Teléfono

985 10 32 20

Información / Conserjería edificio Norte

Teléfono

985 10 30 81

Información / Conserjería edificio Sur

Teléfono

985 10 33 99

Quejas y sugerencias

Las quejas y sugerencias son recibidas puntualmente en la Administración del Servicio, funcionando también como cauce de recepción el Decanato y otros órganos universitarios.
Por otra parte los alumnos pueden acudir en todo momento al Defensor Universitario que se encarga de velar por la defensa de los derechos de los estudiantes, profesores y personal de administración y servicios.
Existen un buzón de quejas y sugerencias en la entrada de la Facultad de Formación del Profesorado. En este buzón también se pueden introducir las encuestas de satisfacción que están a disposición de los usuarios en la secretaría y la Conserjería del Centro.

Misión

El Servicio de la Administración del Campus del Cristo-A tiene como misión atender las actividades administrativas y de gestión del Campus en el marco de la legislación educativa y de la planificación universitaria, y en consideración a las especificidades de cada perfil de usuario: alumnos, profesores, personal de administración, órganos colegiados, y ciudadanos en general.

Visión

Gestión directa y eficiente de los procedimientos administrativos y económicos de los estudios impartidos.

Valores

Los valores que orientan la actividad del Servicio son amparar y dar cumplimiento a derechos reconocidos de los usuarios:

• Proporcionar servicios de calidad.
• Disponer la máxima corrección en el trato, con respeto y deferencia.
• Identificación de la persona con la que se relaciona el usuario.
• Proporcionar información y apoyo técnico en las solicitudes.
• No aportar documentos no exigidos por las normas aplicables.
• Confidencialidad en los datos y en las opiniones de las personas.
• Disponer de información actualizada de los procesos académicos en web, presencial y en tablones de anuncios, conforme a los criterios de eficacia, rapidez e idoneidad.

Datos de verificación

• Elaborado: Jefe de Servicio de la Administración del Campus del Cristo-A
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Vicerrector de Infraestructuras, Campus y Sostenibilidad

Fecha de aprobación

21/11/2011

Versión

01

Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio (pdf)

Servicios prestados

• Información presencial, telefónica, por correo ordinario, correo electrónico, tablones de anuncios y carteles, página web.
• Registro Auxiliar.
• Supervisión y custodia de las instalaciones, apertura y cierre de las instalaciones.
• Gestión de acceso al aparcamiento.
• Gestión y reparto de correspondencia ordinaria en el ámbito del Campus.
• Coordinación de espacios docentes y de equipamiento.
• Apoyo a la docencia y atención de actos académicos y conferencias.
• Gestión del Plan Docente Anual: Horarios, Exámenes, Partes de docencia en aulas.
• Atención de procesos electorales.
• Gestión de prácticas de alumnos en empresas que han suscrito convenios de cooperación educativa.
• Gestión de la calidad.
• Gestión de adquisiciones, control de gastos y pagos y atención a concesionarios de servicios universitarios.
• Gestión del correcto funcionamiento material de las instalaciones.
• Matrícula de alumnos de los diferentes estudios y gestión de sus expedientes administrativos. Gestión de Traslados de Expediente.
• Gestión de ampliaciones y anulaciones de matrícula.
• Gestión de tarjetas universitarias.
• Tramitación de solicitudes de convalidación, adaptación e incorporación. Tramitación de recursos. Resolución de adaptaciones y reconocimientos.
• Gestión de Complementos de Formación, gestión específica de asignaturas en inglés y gestión de matrícula de asignaturas de libre elección.
• Gestión de actas de calificación y asignación de alumnos a grupos en actas de calificación.
• Recepción y tramitación de solicitudes de becas.
• Tramitación y resolución de solicitudes de evaluación por compensación.
• Gestión de Programas de Movilidad.
• Expedición de programas oficiales de las asignaturas.
• Expedición de certificaciones personales: solicitud, tramitación, entrega. Compulsa de documentos.
• Resolución de solicitudes de admisión.
• Solicitud, tramitación y entrega de Títulos oficiales.
• Gestión de Premios Fin de Carrera. Premios Extraordinarios.
• Gestión del SET (suplemento europeo al título).
• Gestión de pagos de matrícula.

Compromisos de calidad

• Facilitar la información estandarizada en el momento y la información singular o compleja en el plazo máximo de tres días.
• Matriculación de alumnos y dictado de Resoluciones en los plazos establecidos por el Vicerrectorado de Estudiantes y Empleo.
• Gestión inmediata de las reservas de espacios una vez iniciado el curso académico.
• Reducción del periodo de entrega del Título.
• Disponer los modelos de solicitud en la página web.

Indicadores de calidad

• Resultados de grados de satisfacción de las diferentes prestaciones a los usuarios: información facilitada, gestión del correo, acceso a las instalaciones, reserva de espacios, procesos de matrícula.
• Número de correos electrónicos recibidos y contestados.
• Número de visitas a la página web.
• Plazo medio de expedición y entrega del título.
• Plazo medio de Resolución de los procedimientos.
• Porcentaje de reclamaciones presentadas en los respectivos procedimientos.
• Propuestas de mejora implementadas sobre propuestas recibidas.
• Número de incidencias reportadas y solucionadas para mejora de aplicaciones informáticas.

Normativa reguladora

• Ley 30/92 de 26 de noviembre de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, modificada por Ley 4/99 de 13 de enero.
• Ley Orgánica 6/2001 de 21 de diciembre, de Universidades, modificada por Ley Orgánica 4/2007 de 12 de abril.
• Acuerdo de 15 de diciembre de 2010 del Consejo Social de la Universidad de Oviedo por el que se aprueba la normativa de progreso y permanencia en los estudios de Grado y de Máster Universitario (BOPA de 18 de enero de 2011).
• Acuerdo de 30 de abril de 2010 del Consejo de Gobierno de la Universidad de Oviedo por el que se aprueba el Reglamento de Evaluación de los resultados de aprendizaje y de las competencias adquiridas por el alumnado (BOPA de 1 de junio de 2010).
• RD 1892/2008 de 14 de noviembre por el que se regulan las condiciones para el acceso a las enseñanzas universitarias, modificada por RD 558/2010 de 7 de mayo.
• Estatutos de la Universidad de Oviedo, aprobados por Decreto 12/2010 (BOPA de 11 de febrero de 2010).
• RD 1393/2007 de 29 de noviembre por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.

Participación en grupos de interés

• A través de los representantes universitarios.
• Cursando quejas y sugerencias.
• Comunicando las incidencias a los órganos de dirección de la Facultad.

Datos de contacto

Dirección

Facultad de Economía y Empresa C/ Valentín Andrés Álvarez 33071 Oviedo

Teléfono

985 10 37 85

Fax

985 10 28 65

Correo

flopezi@uniovi.es

fac.econo@uniovi.es

Web

http://econo.uniovi.es

Horario

de lunes a viernes de 9 h a 14 h

Sección de Alumnos

Teléfono

985 10 38 00 / 01

Sección de Gestión Económica

Teléfono

985 10 38 07

Sección de Asuntos Generales

Teléfono

985 10 37 99 / 985 10 38 09 (Registro Auxiliar)

Quejas y sugerencias

Tu opinión y tu participación son fundamentales. Haznos llegar tus ideas, tus quejas, tus sugerencias sobre el funcionamiento del Servicio a traves de:

• fac.econo@uniovi.es
• http://econo.uniovi.es/buzonsugerencias
• Por correo postal a:
  Servicio de la Administración del Campus del Cristo-A,
  (Universidad de Oviedo)
  C/ Valentín Andrés Álvarez, CP 33071, Oviedo
• Registro Universitario
• Fax: 985 10 28 65

Misión

Servir de apoyo a los estudiantes, PDI y PAS que desarrollan su actividad en el Campus de Mieres, en las gestiones académicas, administrativas, económicas y de organización.
Así mismo facilitar la relación de la Universidad de Oviedo con la sociedad mierense y asturiana en general.

Visión

Se pretende disponer de los recursos humanos y tecnológicos necesarios para ofrecer un servicio de calidad, eficiente y moderno.

Valores

Servicio ágil y dinámico, cercano a los usuarios.

Datos de verificación

• Elaborado: Jefa de Servicio de la Administración del Campus de Mieres
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Vicerrector de Infraestructuras, Campus y Sostenibilidad

Fecha de aprobación

5/5/2011

Versión

00

Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio

Servicios prestados

• Información y atención al usuario.
• Gestión de materiales e instalaciones.
• Seguir la actuación de las empresas concesionarias.
• Gestión de espacios.
• Gestión del Registro Auxiliar.
• Gestión de los procesos administrativos de Gestión de Alumnos de Primer y Segundo ciclo, Grado, Master y Cursos de Adaptación (matrícula, reconocimientos, convalidaciones, devolución de precios públicos, movilidades…).
• Gestión de asuntos económicos a través de una Caja Pagadora con dos programas de gasto, uno de la Escuela Politécnica de Mieres y otro del propio Servicio.
• Gestión de los procesos de Ordenación Académica de la Escuela Politécnica de Mieres (plan docente, actas…).
• Mantenimiento, puesta a punto y control de equipos e instalaciones de los laboratorios destinados a la docencia.
• Seguimiento del cumplimiento de la normativa en Prevención de Riesgos Laborales y de Seguridad e Higiene en el trabajo.
• Aulas de ordenadores de acceso libre para los estudiantes, de 9 a 20 h. en periodo lectivo.

Compromisos de calidad

• Facilitar la información que se solicite en un plazo de 24 horas.
• Confirmación de reserva de espacios con un margen de 24 horas.
• Matricular al 100% de los alumnos en el plazo establecido por el Vicerrectorado de estudiantes.
• Atención especializada para los procedimientos relacionados con: estudiantes Erasmus, prácticas en empresa y proyectos fin de carrera.
• Cumplir con los plazos marcados por la Gerencia y Vicerrectorados en los procesos que les correspondan.
• Conseguir que las actividades diarias en la Escuela Politécnica de Mieres no se vean afectadas por retrasos imputables al funcionamiento del Servicio.

Indicadores de calidad

• Número de reclamaciones y quejas.
• Porcentaje de matriculaciones realizadas en el plazo ordinario
• Número de reclamaciones de la Gerencia por retraso en algún trámite.
• Porcentaje de reservas de espacios confirmadas con un margen mayor de 24 horas.

Normativa reguladora

• Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (modificada por la Ley Orgánica 4/2007 de 12 de abril).
• Estatutos de la Universidad de Oviedo, aprobados por Decreto 12/2010 de 3 de febrero.
• Presupuesto de la Universidad de Oviedo para el ejercicio correspondiente.
• Resolución de 30 de noviembre de 2010 por la se aprueban las funciones y la estructura general de gobierno del Rectorado de la Universidad, se delega el ejercicio de funciones propias y se establece el régimen de suplencias.

Participación en grupos de interés

• Mediante comunicación electrónica a: campusmieres@uniovi.es
• Mediante comunicación telefónica llamando al teléfono: 985 45 80 00
• A través de las delegaciones de estudiantes y del Consejo de Estudiantes.

Sistemas que aseguren la calidad

• Participación, en la parte que corresponde, en el Programa AUDIT de la Escuela Politécnica de Mieres.
• Participación en las campañas desarrolladas por el Vicerrectorado de Infraestructuras, Campus y Sostenibilidad.
• Participación en los procesos de mejora del servicio promovidos por la Gerencia.

Datos de contacto

Dirección

C/Gonzalo Gutiérrez Quirós s/n 33600 Mieres

Teléfono

985 45 80 00 / 80 02

Fax

985 45 80 01

Correo

campusmieres@uniovi.es

Horario

de lunes a viernes de 9 a 14 h.

Conserjería

Teléfono

985 45 80 00

Administración Campus

Teléfono

985 45 80 02 / 8193

Quejas y sugerencias

• A través del correo electrónico campusmieres@uniovi.es o por correo postal a la dirección de contacto.
• A través del Defensor Universitario de la Universidad de Oviedo.
• A través de las delegaciones de alumnos y del Consejo de estudiantes.

Misión

La misión de la Fundación Universidad de Oviedo es favorecer la inserción en el mercado de trabajo de los titulados de la Universidad de Oviedo así como la de ofrecer respuestas adecuadas a las necesidades planteadas por las instituciones, las empresas y los grupos de investigación.
El fin básico de la Fundación Universidad de Oviedo es fomentar y promover todo tipo de estudios e investigaciones, así como el desarrollo de actividades de carácter científico y cultural de interés social, canalizando las relaciones entre la Sociedad y la Universidad de Oviedo.

Visión

La Fundación Universidad de Oviedo contribuye a que la Universidad de Oviedo sea una Universidad de referencia comprometida con la sociedad a la que sirve.

Valores

La Fundación Universidad de Oviedo asume los compromisos recogidos en esta carta de servicios, los cuales son reflejo de la voluntad de la Universidad de Oviedo de alcanzar la máxima satisfacción de nuestros usuarios y beneficiarios en todos nuestros ámbitos. Con una apuesta clara por la calidad y la mejora continua.

Datos de verificación

• Elaborado: Responsable de Calidad de la Fundación Universidad de Oviedo
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Directora Gerente de la Fundación Universidad de Oviedo

Fecha de aprobación

21/10/2011

Versión

02

Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio

Servicios prestados

• Gestión de becas de formación práctica en empresas para el alumnado de último curso y/o recién titulado de la Universidad de Oviedo.
• Gestión de Proyectos de Investigación, fomentando la colaboración y facilitando el contacto entre los diferentes grupos de investigación de la Universidad de Oviedo y las empresas e instituciones, de todo tipo, de nuestro tejido socio-económico.
• Fomento y apoyo concreto a la realización de congresos y reuniones de carácter científico y cultural, con el objetivo de dar impulso al desarrollo de los diferentes departamentos de la Universidad de Oviedo.
• Organización de jornadas divulgativas y formativas sobre todo tipo de materias de interés social y económico.
• Puede encontrar más información en la página web de la Fundación Universidad de Oviedo: http://www.funiovi.org

Compromisos de calidad

• Obtener más de 3,5 puntos sobre 4 en las encuestas de satisfacción realizadas a los investigadores, beneficiarios de becas, empresas colaboradoras, responsables de congresos y asistentes a congresos y cursos.
• Gestionar más de 30 contratos laborales al mes.
• Gestionar más de 325 proyectos al año.
• Gestionar más de 450 nuevas becas al año, con al menos 250 empresas colaboradoras y 760 beneficiarios.
• Organizar anualmente más de 16 congresos con más de 7.000 beneficiarios.
• Organizar anualmente más de 10 cursos de formación con más de 120 beneficiarios.

Indicadores de calidad

• Número de Proyectos Suscritos.
• Satisfacción con la Gestión de los Proyectos.
• Número de Contratos Laborales.
• Número de Nuevas Becas.
• Número de Empresas Colaboradoras.
• Número de Beneficiarios de Becas.
• Valoración Becas (Empresas y Becarios).
• Número de Congresos Organizados.
• Cursos Organizados.
• Satisfacción de los Responsables de Congresos.
• Número de Beneficiarios de Congresos.
• Beneficiarios de las acciones de formación.

Normativa reguladora

• La FUO se regula según la Normativa que rige a todas las Fundaciones españolas. Además, debido a su caracter y a los servicios que presta están muy presentes:
  
  • Ley 31/95. De Prevención de Riesgos Laborales
  • Ley 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal

  Participación en grupos de interés

  • Los grupos de interés pueden ponerse en contacto con la Fundación Universidad de Oviedo de diferentes formas:
    
    • Personándose en la oficinas
    • Enviando un correo electrónico a la dirección:
      fuo@uniovi.es
    • Llamando al número: 985 10 49 27

Datos de contacto

Dirección

C/ Principado 3, 4ª planta. 33007 Oviedo

Teléfono

985 10 49 27

Fax

985 10 49 28

Correo

fuo@uniovi.es

Web

Web de la FUO

Horario

Lunes a Jueves de 9 a 14:30 y de 15:30 a 18 h y Viernes de 9 a 14:30

Como llegar

Líneas Urbanas: 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 7 - 9 - 10 - 12

Tren: Estación RENFE - FEVE

Quejas y sugerencias

Sus recomendaciones son imprescindibles para mejorar nuestros servicios. Puede hacerlas llegar a través la dirección de correo electrónico:
fuo@uniovi.es
Asimismo, existe un buzón de sugerencias en las oficinas centrales de la Fundación Universidad de Oviedo.
La Fundación Universidad de Oviedo difundirá periódicamente las quejas o sugerencias recibidas que hayan significado una mejora para la institución

Misión

El Servicio de Administración del Campus del Milán es el encargado de dar apoyo a la actividad administrativa de la Facultad y de los Departamentos que tienen su sede en el Campus, y de gestionar los recursos humanos y materiales del mismo, de acuerdo con la planificación de la Universidad, con el fin de prestar un servicio de calidad a alumnos, profesores, personal de administración y servicios, órganos de gobierno y usuarios en general.

Visión

El Servicio de Administración del Campus del Milán pretende implementar los recursos existentes, racionalizando y reordenando actividades y estructuras organizativas, de manera que se vaya consiguiendo la mejora de la atención a los usuarios, tanto internos como externos, de los distintos servicios.

Valores

• Máxima corrección en el trato.
• Confidencialidad sobre los datos.
• Información y apoyo técnico en la cumplimentación de las solicitudes.
• Información actualizada de los procesos académicos.
• Información de la situación en que se encuentran las solicitudes demandadas

Datos de verificación

• Elaborado: Jefa de Servicio de Administración del Campus del Milán
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Vicerrector de Infraestructuras, Campus y Sostenibilidad

Fecha de aprobación

28/11/2011

Versión

01

Documentos relacionados:

• Tríptico de servicio (pdf)

Servicios prestados

• Gestión de personal: tramitación de solicitudes de permisos, complementos, cursos, vacaciones, tramitación de altas y bajas, sustituciones, certificaciones de horas extraordinarias y coordinación de turnos.
• Gestión de solicitudes de accesos y reservas de espacios.
• Supervisión y custodia de las instalaciones, apertura y cierre de las mismas, y gestión y control de su equipamiento.
• Atención y gestión administrativa de actos académicos, conferencias, jornadas, premios y actos de promoción.
• Atención de procesos electorales.
• Atención a los equipos de dirección.
• Gestión y reparto de la correspondencia dentro del Campus.
• Atención a usuarios: presencial, telefónica o correo electrónico.
• Gestión administrativa de todos los procesos relacionados con la vida académica de los alumnos (matrícula, reconocimientos, adaptaciones, gestión de movilidades, prácticas en empresas, becas, títulos, certificaciones, traslados, anulaciones, pagos, devoluciones, etc.)
• Gestión de Premios Fin de Carrera, Memorias de Licenciatura, Premios Extraordinarios de Licenciatura.
• Generación, control y archivo de actas.
• Planificación docente, carga de horarios y calendario de exámenes tanto en SIES como en GAUSS, así como sus modificaciones.
• Gestión de listas de clase, asignación de grupos.
• Gestión de la calidad.
• Mecanización de la guía del Centro.
• Gestión de cajas pagadoras.
• Control del presupuesto, gestión de adquisiciones y pagos.
• Registro Auxiliar.

Compromisos de calidad

• Difundir los procedimientos administrativos que afectan a los alumnos publicando la normativa correspondiente en tablones oficiales, página web y correos electrónicos.
• Publicar en la página web los modelos de solicitudes.
• Informar y formar a los usuarios en la cumplimentación de impresos, solicitudes, recursos y otros trámites burocráticos.
• Facilitar la información solicitada de forma inmediata, salvo que resulte de cierta complejidad.
• Apoyo directo a los alumnos en la automatrícula.
• Realizar las certificaciones ordinarias solicitadas en un plazo de 72 horas.
• Atención especializada para los procedimientos que atañen a las prácticas de empresa.
• Tramitación y confirmación de las solicitudes de reserva de espacios en un plazo máximo de 48 horas.
• Realización de pagos a proveedores en el plazo máximo de 3 semanas desde la recepción de la documentación.
• Revisión diaria de las incidencias relativas al equipamiento informático y audiovisual de las aulas.
• Atención permanente a los órganos de dirección.

Indicadores de calidad

• Nº de correos informativos enviados a los alumnos.
• Nº de modelos de solicitudes publicadas en la web.
• % de solicitudes de información atendidas en plazo.
• % de certificaciones ordinarias realizadas en plazo.
• % de reservas de espacios confirmadas en plazo.
• % de pagos a proveedores realizados en plazo.
• Nº de quejas (correspondencia) registradas.
• Nº de incidencias (equipación informática) registradas.

Normativa reguladora

• Ley Orgánica 6/2001 de 21 de diciembre, de Universidades, modificada por la Ley Orgánica 4/2007 de 12 de abril.
• Ley 30/92 de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo común, modificada por la Ley 4/99 de 13 de enero
• Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
• Decreto 12/2010 por el que se aprueban los Estatutos de la Universidad de Oviedo.
• Real Decreto 1393/2007 de 29 de noviembre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.
• Real Decreto 1892/2008 de 14 de noviembre, por el que se regulan las condiciones para el acceso a las enseñanzas universitarias, modificada por el Real Decreto 558/2010 de 7 de mayo.
• Decreto de Precios Públicos para curso académico.

Datos de contacto

Dirección

C/ Teniente Alfonso Martínez, s/n. 33011. Oviedo

Teléfono

985 10 40 47

Fax

985 19 40 74

Correo

sadmoncmilan@uniovi.es

Horario

Lunes a Viernes de 9 a 14 horas.

Como llegar

Líneas Urbanas: 2 - 7 - 12

Quejas y sugerencias

Las quejas y sugerencias son recibidas puntualmente en la Administración del Servicio, funcionando también como cauce de recepción los Registros, el Decanato y otros órganos universitarios.
Por otra parte los alumnos pueden acudir en todo momento al Defensor Universitario que se encarga de velar por la defensa de los derechos de los estudiantes, profesores y personal de administración y servicios.

Misión

Gestionar todos los procedimientos relacionados con el Centro Internacional de Postgrado (Máster Universitario, Doctorado, Títulos Propios y Formación Continua), situando estos estudios como parte de la nueva organización de las enseñanzas universitarias surgida del proceso de construcción del Espacio Europeo de Educación Superior, tendiendo a la máxima calidad y excelencia.

Visión

Lograr la gestión centralizada de los Estudios de Postgrado (Máster Universitario, Doctorado y Títulos Propios) a través del Centro Internacional de Postgrado (CIP) y su portal Web.

Valores

Somos un servicio comprometido con la eficiencia y la excelencia, e integrado en el Espacio Europeo de Enseñanza Superior que cuenta con personal eficiente y profesional para dar un servicio de calidad acorde a lo demandado por la sociedad.

Datos de verificación

• Elaborado: Jefa de Servicio de la Administración del Centro Internacional de Postgrado
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Vicerrectora de Ordenación Académica y Nuevas Titulaciones

Fecha de aprobación

8/11/2011

Versión

00

Documentos relacionados:

• Tríptico de servicio (pdf)

Servicios prestados

• Apoyo en la gestión a los coordinadores de Máster Universitario, coordinadores de Programas de Doctorado, de los Títulos Propios y Formación Continua.
• Tramitación de la preinscripción, acceso y matrícula de los estudiantes de Máster Universitario, de Programas de Doctorado, de los Títulos Propios y Formación Continua.
• Realización de Convocatorias y resolución de Becas y Ayudas.
• Gestión económica del presupuesto del Vicerrectorado.
• Desarrollo de reglamentos, instrucciones y procedimientos.
• Apoyo administrativo a la Comisión de Másteres Universitarios y Títulos Propios y Comisión de Doctorado.
• Admisión de las Tesis Doctorales a depósito y tramitación de los procesos relacionados con la defensa de las mismas.
• Tramitación de la ordenación docente, actas, traslados de expediente, reconocimiento y transferencia de créditos, modificaciones de matrícula, certificados, becas, prueba de idioma y devolución de precios públicos de los estudios de Máster Universitario, de Programas de Doctorado, de los Títulos Propios y Formación Continua.
• Tramitación de los convenios para los estudios de Máster Universitario, de Programas de Doctorado, de los Títulos Propios y Formación Continua.

Compromisos de calidad

• Atender las consultas presenciales antes de 10 minutos.
• Responder los correos electrónicos en menos de 24 horas.
• Tramitar las reclamaciones y sugerencias en un plazo máximo de 5 días.
• Emitir las certificaciones de estudiantes en un plazo de 3 a 5 días.
• Tramitar las devoluciones de ingresos en un plazo de 7 días.
• Tramitar títulos para su expedición con periodicidad mensual.
• Control y tramitación de gastos de Máster Universitario, Títulos Propios y doctorado en un plazo máximo de 7 días.
• Tramitar los gastos de profesores visitantes y tribunales de tesis doctorales en un plazo de 7 días.
• Justificación de subvenciones dentro del plazo establecido en cada convocatoria.
• Cumplimiento de los plazos previstos en el cronograma del curso académico relativo a preinscripción, admisión y matrícula de los estudiantes del CIP.
• El Servicio realiza reuniones con los Jefes de Sección con periodicidad quincenal.

Indicadores de calidad

• % de consultas presenciales atendidas en plazo.
• Tiempo de tramitación de incidencias.
• % de e-mails contestados en plazo.
• % de reclamaciones y sugerencias tramitadas en plazo.
• % de certificaciones de estudiantes emitidas en plazo.
• % de devoluciones de ingresos tramitadas.
• Nº de tramitaciones de títulos para su expedición.
• Tiempo de disposición de títulos.
• % de gastos controlados y tramitados en plazo.
• % de justificaciones de subvenciones realizadas en plazo.
• % de preinscripciones, admisiones y matrículas realizadas en plazo.
• Nº de reuniones mantenidas.
• % de cursos valorados positivamente por el alumnado.
• % de cursos de postgrado con prácticas en empresa.
• Tiempo de resolución de becas.
• % alumnos consultados sobre su grado de satisfacción con el servicio.

Normativa reguladora

• Ley Orgánica 6/2001 de Universidades, de 21 de diciembre, modificada por la Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril.
• Decreto 12/2010, de 3 de febrero por el que se aprueban los Estatutos de la Universidad de Oviedo.
• II Plan nacional de evaluación de la calidad de las universidades. Real Decreto 408/2001, de 20 de abril.
• Ley 30/1992, de 26 de noviembre de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
• Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
• Plan nacional de evaluación de la calidad en las universidades. Real Decreto 1947/1995, de 1 de diciembre.
• Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos.
• Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales y sus modificaciones según el Real Decreto 861/2010, de 2 de julio.
• Real Decreto 99/2011, de 28 de enero, sobre estudios oficiales de Doctorado.
• Real Decreto 1002/2010, de 5 de agosto, sobre expedición de títulos universitarios oficiales.
• Resolución de 22 de mayo de 2008, del Rector de la Universidad de Oviedo, por la que se aprueban las funciones y la estructura general de gobierno del Rectorado de la Universidad, se delega el ejercicio de funciones propias y se establece el régimen de suplencias.
• Acuerdo del 21 de diciembre de 2007 del Consejo de Gobierno de la Universidad de Oviedo, por el que se aprueba el Código de Buenas Prácticas para la Protección de Datos de la Universidad de Oviedo.
• Bases de ejecución del presupuesto de la Universidad de Oviedo para el ejercicio económico.
• Reglamentos internos de la Universidad de Oviedo para el desarrollo de diversas materias que competan a este Servicio.

Datos de contacto

Dirección

Oficina de Información del CIP
C/ De los Pozos
Plaza de Riego s/n
Edificio Histórico 2ª Planta 33003 Oviedo

Teléfono

Jefe de servicio: 985 10 4914

Convenios y Gest. Económica: 985 10 3049 // 3948

Alumnos de Postgrado: 985 10 4075 // 4076 // 4917 // 4918

Horario

lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h

Como llegar

Líneas Urbanas: 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 7 - 9 - 10 - 12

Tren: Estación RENFE - FEVE

Quejas y sugerencias

Quienes pretendan formalizar una queja o sugerencia, deberán formalizarlas a través del Registro General de la Universidad, e irán dirigidas a la Sra. Vicerrectora de Ordenación Académica y Nuevas Titulaciones, presentando modelo normalizado, así como a través de los siguientes buzones electrónicos:

• infopostgrado@uniovi.es
• seccion.postgrado@uniovi.es
• seccion.doctorado@uniovi.es
• seccion.gestioneconomicaoa@uniovi.es

Misión

La misión de la Biblioteca de la Universidad de Oviedo (BUO) es servir de apoyo para la investigación, la docencia, el aprendizaje y la capacitación profesional, fomentar el desarrollo del saber y de la cultura, y proporcionar las herramientas y los recursos necesarios para organizar, gestionar y difundir la información.
Nuestra Biblioteca quiere ser una institución "orientada al usuario".

Visión

La BUO debe ayudar a que la Universidad de Oviedo avance hacia la excelencia en el desarrollo de sus actividades y es el instrumento de información para la difusión, la generación y la transmisión del conocimiento en la Universidad y hacia la sociedad.

Valores

• Resolver las necesidades de información de los usuarios como nuestro deber fundamental.
• Proporcionar a los usuarios unos resultados óptimos en sus demandas de información.
• Reconocer la singularidad de cada usuario y respetar su derecho a la privacidad.

Datos de verificación

• Elaborado: Director de la Biblioteca Universitaria
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Vicerrector de Investigación

Fecha de aprobación

25/7/2011

Versión

01

Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio (pdf)
• Tríptico del servicio (pdf) English

Servicios prestados

• Adquisición y catalogación de publicaciones y recursos de información.
• Acceso a salas de consulta y de estudio.
• Préstamo de documentos.
• Préstamo de ordenadores portátiles.
• Préstamo Interbibliotecario.
• Acceso a las colecciones digitales.
• Publicación electrónica de tesis doctorales.
• Repositorio institucional (RUO).
• Memoria de investigación
• Formación de usuarios.
• Orientación bibliográfica.

Compromisos de calidad

• Ofrecer un horario de apertura continuado de 9 a 20:30 horas (horarios de cada biblioteca en http://buo.uniovi.es/sobrebuo/descubrelabuo/ horarios).
• Mantener la satisfacción de los usuarios con los servicios de la BUO, obteniendo una nota de 7 puntos sobre 10 en las encuestas.
• Dar respuesta a cualquier demanda sobre nuestros servicios en un tiempo máximo de 48 horas.
• Orientar al usuario hacia otros servicios donde pueda obtener información si la BUO no puede ayudarle.
• Facilitar el préstamo de los materiales según las pautas del Reglamento de Préstamo de la BUO.
• Ofrecer al menos 4 cursos al año de formación básicos y especializados sobre el uso de los recursos de información y los servicios bibliotecarios.
• Adquirir la bibliografía básica recomendada en las guías docentes y actualizarla cada curso.
• Desarrollar y gestionar la colección para facilitar las labores de estudio, docentes e investigadoras.
• Proporcionar acceso remoto a los miembros de la comunidad universitaria para facilitar la consulta de nuestros recursos.
• Prestar ordenadores portátiles para trabajos individuales o en grupo.
• Lograr que anualmente se recopile en el Repositorio Institucional y en la Memoria de Investigación el 100% de los trabajos académicos de la Universidad.

Indicadores de calidad

• Grado de satisfacción del usuario (encuestas).
• Porcentaje de demandas resueltas en plazo.
• Porcentaje de documentos solicitados, entregados en plazo.
• Número de préstamos realizados.
• Número de cursos de formación impartidos.
• Número de adquisiciones realizadas en función de la bibliografía recomendada en las titulaciones.
• Número de adquisiciones generales realizadas.
• Número de préstamos de portátiles realizados.
• Número de items en el Repositorio.
• Número de items en la Memoria de Investigación.

Normativa reguladora

• Reglamento de préstamo de la BUO.
• Reglamento de préstamo de ordenadores portátiles.
• Normas de uso de los recursos electrónicos.
• Normas para la reproducción digital de obras anteriores a 1900.

Datos de contacto

Dirección

C/ San Francisco 1, 1ª planta
33003 Oviedo

Teléfono

985 10 40 53

Correo

buocentral@uniovi.es

Web

Web de la BUO

Horario

lunes a viernes de 9 h a 20:30 h sábados de 9 h a 14 h.

Como llegar

Líneas Urbanas: 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 7 - 9 - 10 - 12

Tren: Estación RENFE - FEVE

Biblioteca Central

Teléfono

985 104053

Correo

buocentral@uniovi.es

Biología

Teléfono

985 104849-4803

Correo

buobiol@uniovi.es

Formación del Profesorado y Educación

Teléfono

985 103214-3215- 3404-3410

Correo

buoccee@uniovi.es / buomagis@uniovi.es

CC. de la Salud

Teléfono

985 102701-2702

Correo

buobcs@uniovi.es

CC. e Informática

Teléfono

985 103318-3418-3355

Correo

buocfmi@uniovi.es

CC. Jurídico Sociales

Teléfono

985 103778

Correo

buocjs@uniovi.es

Geología Noel Llopis Lladó

Teléfono

985 103122

Correo

buogeol@uniovi.es

Humanidades Emilio Alarcos Llorach

Teléfono

985 104949-4945-4354- 4388

Correo

buobh@uniovi.es

E.T.S. de Ingenieros de Minas

Teléfono

985 104274

Correo

buoem@uniovi.es

Jovellanos

Teléfono

985 186976

Correo

buoeug@uniovi.es

Psicología

Teléfono

985 104126-4146

Correo

buopsico@uniovi.es

Química

Teléfono

985 103493

Correo

buoquimica@uniovi.es

Tecnología y Empresa

Teléfono

985 182328

Correo

buobte@uniovi.es

Politécnica de Mieres

Teléfono

985 458013-8014

Correo

buobpm@uniovi.es

Servicio de Inf. Bibliográfica

Teléfono

985 104056

Correo

infobiblio@uniovi.es

Quejas y sugerencias

Se pueden presentar quejas, hacer recomendaciones o sugerencias y formular consultas sobre cualquier cuestión relativa al funcionamiento de los servicios de la Biblioteca a través del correo electrónico: biblio@uniovi.es o en los buzones de sugerencias que se encuentran en todas las Bibliotecas de la Universidad.
Se difundirán las quejas o sugerencias, así como las respuestas a las consultas sobre cuestiones relativas al funcionamiento de los servicios bibliotecarios que hayan significado una mejora para la institución.

Misión

El Vicerrectorado de Campus de Excelencia pretende dar un renovado impulso al Proyecto "Ad Futurum" del XVII al XXI "Proyectando nuestra tradición hacia el futuro" con el que la Universidad de Oviedo obtuvo el Sello Campus de Excelencia Internacional en noviembre de 2009.
Entre las misiones de este Servicio se destacan las siguientes: ayudar a ejecutar las acciones contenidas en el Proyecto de Conversión a Campus de Excelencia Internacional, gestionar las ayudas concedidas tras la concurrencia de la Universidad a los distintos programas y subprogramas en el Marco del Programa Campus de Excelencia, así como contribuir a mejorar la calidad y eficacia del servicio público que presta la Universidad de Oviedo.

Visión

Integrar el Campus de Excelencia Internacional con el territorio y la sociedad, la promoción internacional, la transparencia en las acciones impulsadas o desarrolladas por el Vicerrectorado de Campus de Excelencia Internacional y fortalecer el desarrollo de las políticas comprometidas.

Valores

Servicio público, orientación al cliente interno, ética, profesionalidad, actitud de aprendizaje permanente, compromiso con la calidad, etc

Datos de verificación

• Elaborado: Jefa de Servicio de Campus de Excelencia Internacional
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Vicerrectora de Campus de Excelencia Internacional

Fecha de aprobación

3/11/2011

Versión

00

Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio (pdf)

Servicios prestados

• Gestión y tramitación de ayudas en régimen de concurrencia competitiva (movilidad de excelencia, profesores visitantes, tasas de matrícula de cursos de lenguas, etc) dirigidas a todos los colectivos de la comunidad universitaria.
• Tramitación de distintas convocatorias de plazas de personal temporal.
• Convocatorias de ayudas para la realización de Tesis Doctorales de Excelencia.
• Convocatorias internacionales para la incorporación temporal de investigadores.
• Tramitación al Servicio de Contratación de concursos y procedimientos negociados.
• Gestión y tramitación de expedientes varios.
• Incluir en la página web de la Universidad de Oviedo todo tipo de convocatorias, resoluciones, etc.
• Justificación de las distintas subvenciones recibidas.
• Tramitación de gastos correspondientes a las líneas de actuación financiadas del Proyecto "Ad Futurum".
• Apoyo al Vicerrectorado de Campus de Excelencia Internacional.
• Colaboración con otros servicios administrativos de la Universidad para coordinar las distintas actuaciones dentro del Proyecto "Ad Futurum".

Compromisos de calidad

• Difusión web de las distintas convocatorias (1 - 2 días) y todo lo relacionado con ellas.
• Respuesta a las quejas y sugerencias en el plazo de 5 días hábiles desde su recepción.
• Devolver las llamadas telefónicas el mismo día que se reciben.
• Tramitación de pagos a terceros en un máximo de tres días.
• Instrucción de expedientes de contratación en un plazo máximo de 5 días.

Indicadores de calidad

• Nº de consultas atendidas.
• Nº de consultas realizadas en plazo.
• Nº de llamadas devueltas en plazo.
• Nº de actuaciones realizadas dentro del Proyecto "Ad Futurum".
• Nº de convocatorias de contratación de personal temporal.
• Nº de convocatorias de ayudas para los distintos miembros de la Comunidad Universitaria.
• Tiempo de tramitación en los pagos a terceros relacionados con el Servicio.
• Nº de pagos a terceros realizados en plazo.
• Nº de expedientes de contratación tramitados al Servicio de Contratación y Patrimonio.

Normativa reguladora

• Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre (BOE de 24 de diciembre de 2001) de Universidades, modificada por la Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril (BOE, 13 de abril de 2007).
• Estatutos de la Universidad de Oviedo, aprobados por Decreto de 3 de febrero de 2010 (BOPA 11 de febrero de 2010).
• Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
• Presupuestos de la Universidad de Oviedo, aprobados por Resolución de 21 de febrero de 2011 (BOPA de 26 de febrero de 2011).
• Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones y su Reglamento, aprobado por Real Decreto 887/2006, de 21 de julio.
• Resolución de 9 de abril de 2010, de la Universidad de Oviedo, por la que se regula el régimen de concesión de subvenciones (BOPA de 28 de abril 2010).
• Decreto 71/1992, de 29 de octubre, del Principado de Asturias, por el que se regula el régimen general de concesión de subvenciones, modificado por el Decreto 14/2000.
• Ley 30/2007, de 30 de octubre de Contratos del Sector Público.
• Decreto Legislativo 2/1998, de 25 de junio, por el que se aprueba el texto refundido del Régimen Económico y Presupuestario del Principado de Asturias.
• Resolución 29 de mayo de 2001, por el que se regulan las Modificaciones del Crédito del Presupuesto de la Universidad de Oviedo.
• Ley 7/2007, de 12 de abril, del Estatuto Básico del Empleado Público.
• Resolución de 30 de noviembre de 2010, por la que se aprueban las funciones y la estructura general de gobierno del Rectorado de la Universidad, se delega el ejercicio de funciones propias y se establece el régimen de suplencias (BOPA de 10 de diciembre de 2010).

Datos de contacto

Dirección

C/ San Francisco 3, Entreplanta
33003 Oviedo

Teléfono

985 10 29 11

Correo

vicecei@uniovi.es

smclemares@uniovi.es

Web

Web del CEI

Horario

lunes a viernes de 9 h a 15 h

Como llegar

Líneas Urbanas: 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 7 - 9 - 10 - 12

Tren: Estación RENFE - FEVE

Quejas y sugerencias

Los grupos de interés pueden dirigirse al servicio:

• A través del correo electrónico (vicecei@uniovi.es)
• Llamando a los teléfonos 985 10 29 11 / 985 10 29 26
• Mediante escritos dirigidos al Vicerrectorado de Campus de Excelencia Internacional

Misión

La misión es ofrecer servicios especializados, orientados a gestionar, vincular y difundir proyectos aplicados a la innovación tecnológica, sumando valor a la Universidad y otros organismos públicos y privados.
Impulsar y divulgar el conocimiento de las tecnologías de la información y comunicación, con el objetivo de reforzar y mejorar el proceso educativo, las TIC´s en la Universidad y otras organizaciones, además de ofrecer servicios especializados, orientados a la eAdministración y Contenidos Digitales.

Visión

Ser un referente regional y nacional y líder en la promoción y desarrollo de las TIC´s, que fortalece vínculos entre la comunidad Universitaria, el mundo privado, público y social. Todo ello sustentado en una cultura de mejora continua.

Valores

• Las personas: Son la razón de ser, por tanto, es importante su capacitación y motivación.
• El trabajo en equipo: La clave para optimizar la convivencia y los resultados en nuestra organización y servicio.
• Ética y profesionalidad: Requisito indispensable al servicio de nuestra comunidad universitaria y clientes. Como filosofía de trabajo en cada uno de los procedimientos que completan nuestro modelo de negocio.
• Innovación: Se aplica a la mejora constante de nuestra organización, así como en lo referente a la continua adaptación al entorno y las nuevas exigencias del mercado.
• Calidad de servicio: Es la cultura compartida por el personal del centro, que lo motiva a transformar su forma de ser y hacer las cosas con los más altos estándares de servicio.

Datos de verificación

• Elaborado: Responsable del Centro de Innovación
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Vicerrector de Informática y Comunicaciones

Fecha de aprobación

5/7/2011

Versión

00

Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio (pdf)

Servicios prestados

• Campus Virtual: es el proyecto sobre el que se ha consolidado el Centro. Comenzó con el desarrollo de una asignatura, en el año 1999 y actualmente tiene en funcionamiento unas 3.300.
  Para la plataforma Moodle se han desarrollado, en conjunto con la Universidad de las Islas Baleares, ampliaciones de módulos como el de correo electrónico interno. También se ha implementado la automatización para la matrícula de alumnos y profesores en el Campus Virtual desde GAUSS y SIES (Aplicaciones de gestión académica).
• Oficina OCW: La Universidad de Oviedo ha sido la primera organización en adaptar y utilizar Moodle como sitio OCW. Al permitir que el profesor sólo publique los contenidos en una única plataforma y sean visibles tanto en el Campus Virtual como en el sitio OCW, se ha convertido en el modelo de referencia para muchas otras universidades.
• Campus Virtual Compartido G9: El Grupo 9 de Universidades es una asociación sin ánimo de lucro formada por las universidades públicas de Cantabria, Castilla-La Mancha, Extremadura, Islas Baleares, La Rioja, Navarra, Oviedo, País Vasco y Zaragoza. Fue constituido por convenio firmado en 1997 y tiene como objetivo promover la colaboración entre las instituciones universitarias pertenecientes al Grupo, tanto en lo que respecta a las actividades docentes e investigadoras como a las de gestión y servicios.
  El Centro de Innovación es el responsable de coordinar y gestionar la parte técnica del G9.
• Otros proyectos de Teleformación: En la actualidad, el Centro de Innovación está colaborando en un proyecto europeo (TeaCamp) para la movilidad virtual de alumnos y profesores.
• Tarjeta Universitaria: El Centro de Innovación ha sido responsable de implantar el sistema de Tarjeta Inteligente en la Universidad de Oviedo.
• eAdministración: El Centro de Innovación es responsable, desde hace cinco años, de implantar una solución global de gobierno electrónico dentro de la Universidad y está colaborando activamente con otras empresas del ámbito asturiano en la implantación de soluciones OpenSource a otras administraciones del Principado.
  • Se ha desarrollado una solución de tramitación electrónica basada en estándares abiertos sobre lógica de predicados.
  • Es objeto del gobierno electrónico en la Universidad de Oviedo la creación y puesta en marcha de un catálogo de servicios multicanal (presencial, telefónico y telemático) desarrollado mediante tecnología Liferay. De gran interés por otras organizaciones.
  • El desarrollo de módulos habilitantes.
  • Desarrollo de un sistema de custodia a largo plazo bajo el ECM de Alfresco y una bandeja de entrada dentro la zona privada de los usuarios, integrada con Liferay.
  • En la actualidad, el Centro de Innovación está trabajando en un proyecto del Ministerio de Industria y Turismo del programa Avanza 2, en relación con servicios electrónicos, denominado «Secretaria Virtual», para implantar ese servicio en Centros y Departamentos de la Universidad de Oviedo, con el objetivo que este proyecto sea una referencia para el resto de Universidades.
• Encuestas Electrónicas: Este servicio está dando cobertura interna y externa a la Universidad, desde la encuesta general de enseñanza, hasta la satisfacción por parte de las empresas de nuestros egresados. Este sistema se ha implantado en empresas de nuestro entorno regional.
• Portales Corporativos: La principal labor ha sido dar un nuevo enfoque al portal corporativo, un portal orientado a perfiles (Alumno, Nuevos Alumnos, egresados, Profesor, Personal Laboral de Servicios y Prensa), dejando en un segundo plano la estructura de gobierno organizativa y de gobierno de la propia Universidad. Portales de Centros y Departamentos de la Universidad de Oviedo. Además de colaborar con empresas asturianas del sector, en la consultoría de portales.
• Mediateca: Servicio dedicado a la divulgación y digitalización de contenidos digitales a través de la red y a la gestión de Videoconferencias. Se debe destacar que la Universidad de Oviedo pertenece al consorcio europeo Europeana, portal europeo que pretende crear una red europea de repositorios culturales para divulgar en red. Recientemente, se están arrancando dos nuevas iniciativas: el desarrollo de Objetos de Aprendizaje y la digitalización de elementos pertenecientes al Patrimonio Cultural. Además, desde la Mediateca se han liderado dos proyectos apoyados y financiados por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, dentro del programa Plan Avanza , que tienen por objeto la divulgación cultural y del patrimonio asturiano:
  • Centro de Conocimiento Principado de Asturias.
  • MUVAS (Museo Virtual de Asturias)
• Formación y atención al usuario:
  • Documentación sobre el manejo de la plataforma del Campus Virtual.
  • Desarrollo y realización de cursos de formación del profesorado en el uso de Campus Virtual y sus distintas herramientas.
  • Soporte a la docencia virtual y atención al usuario a través, de un HelpDesk y vía telefónica.
• Diseño Gráfico: Se encarga de imagen corporativa, logotipos, carteles y publicidad de la Universidad de Oviedo.

Compromisos de calidad

• Atención inicial a incidencias reportadas por cualquier canal oficial en el Centro de Innovación dentro de las primeras 24 horas: 90%.
• Atención inicial a incidencias reportadas por cualquier canal oficial en el Centro de Innovación dentro de las primeras 48 horas: casi el 100%.
• Resolución de incidencias "tipo" de acuerdo a los acuerdos de nivel de servicio (el tiempo medido será el tiempo efectivo dedicado por el personal técnico a la incidencia, no se contabilizarán tiempos muertos, tiempos de desplazamiento, etc):
  • Campus Virtual: 4 horas.
  • Tarjeta Universitaria: 4 horas.
  • Campus Virtual Compartido (G9): 8 horas (teniendo en cuenta que estas las contestan en su amplia mayoría desde Navarra).
  • Mediateca: 15 horas.
  • OCW: 1 hora.
  • Agenda: 1 hora.
  • Centro de Innovación: 13 horas.
  • Sistema de Gestión de Encuestas: 9 horas.
  • Web/Portal Corporativo de la Universidad: 5 horas.
• Grado medio de satisfacción reportado por los usuarios en relación a las incidencias resueltas por el servicio de Atención al Usuario: superior a 8, tomando como referencia una puntuación en base 10.
• Garantizar la disponibilidad de la conectividad hacia Internet de los servicios prestados por el Centro es del 99% del tiempo.
• Mantener el servicio web corporativo disponible durante el 99% del tiempo.
• Mantener los servidores web de las aplicaciones de gestión corporativos disponibles durante el 99% del tiempo.
• Finalizar y entregar el 80% de los informes y estadísticas solicitados, en el plazo acordado con el usuario.
• Finalizar y entregar el 80% de las aplicaciones informáticas en el periodo acordado con el usuario/a.

Indicadores de calidad

• Indicadores de resolución de incidencias extraídos de la herramienta de gestión de incidencias y vía telefónica.
• Indicadores de satisfacción recogidos de la herramienta de gestión de incidencias corporativa.
• Porcentaje de disponibilidad de los servicios ofertados.
• Porcentaje de disponibilidad de los servidores web que dan soporte a aplicaciones gestionadas por el centro.
• Porcentaje de cumplimiento de los plazos de resolución de incidencias.
• Porcentaje de cumplimiento de plazos de entregas de informes y estadísticas solicitadas.

Normativa reguladora

• Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal.
• Ley Orgánica de Protección Civil del Derecho al Honor, a la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen.
• Real Decreto Legislativo por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia.
• Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• Ley de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos.
  • Real Decreto por el que se desarrolla parcialmente la Ley de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.
  • Real Decreto por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica.
  • Real Decreto por el que se regula el Esquema Nacional de Interoperabilidad en el ámbito de la Administración Electrónica.
• Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
• Ley de Contratos del Sector Público.
• Ley de firma electrónica.
• Real Decreto por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.

Datos de contacto

Dirección

C/ Gonzalo Gutiérrez Quirós s/n
33600 Mieres.

Teléfono

985 45 80 91

Fax

985 45 80 81

Correo

c1nn@innova.uniovi.es

Web

Web del C1NN

Horario

lunes a viernes de 8 a 15 horas

Quejas y sugerencias

Recepción de incidencias o quejas para la comunidad universitaria a través del Centro de Atención al Usuario, por las siguientes vías:

• Correo electrónico.
• Soporte telefónico.
• Registro de incidencias de forma directa en el sistema de gestión de incidencias de Helpdesk del Centro de Innovación, distribuidas por servicios.

Misión

El Servicio de Contabilidad de Costes se encarga de gestionar el modelo de cálculo del coste de las actividades y servicios asignando los costes a centros, de manera que podamos saber de qué manera la Organización gasta sus recursos financieros o, más concretamente, cómo los ha consumido.

Visión

Gestionar de forma eficaz las tareas encomendadas ofreciendo una información precisa que ayude al Equipo de Gobierno de la Universidad a tomar sus decisiones fundamentadas en cifras y datos fehacientes y actualizados.

Valores

• Fiabilidad: la información que presentamos es constantemente contrastada con el fin de minimizar el número de posibles incidencias.
• Disponibilidad: facilitamos información constantemente actualizada que está a disposición de los usuarios autorizados.
• Compromiso con la calidad: nuestra gestión está orientada a la calidad y mejora continua de los procesos, estableciendo un sistema de consolidación y mejora de los mismos.

Datos de verificación

• Elaborado: Jefe de Servicio de Contabilidad de Costes
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Gerente

Fecha de aprobación

29/6/2011

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00

Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio (pdf)

Servicios prestados

• Apoyo, asesoramiento y asistencia al Equipo de Gobierno de la Universidad en el desarrollo de sus competencias.
• Elevar a Gerencia las propuestas que considere necesarias para garantizar el normal funcionamiento de la actividad administrativa del Servicio.
• Dirigir y aplicar la contabilidad de Costes de la Universidad de Oviedo.
• Garantizar la aplicación de la normativa vigente y normas de funcionamiento que pudieran elaborarse y el desarrollo de la actividad normal del Servicio.
• Atender a los requerimientos de la Gerencia para la coordinación general de los Servicios en materia de estadísticas solicitadas por Organismos externos.
• Confección de los informes económicos de los Convenios que se formalizan en la Universidad.
• Confección del Presupuesto Anual de la Universidad.
• Ejecución y tramitación de las modificaciones presupuestarias y transferencias de crédito que se realizan en los distintos programas de gasto.

Compromisos de calidad

• Emisión de los informes demandados sobre costes en menos de 10 días.
• Atender todas las quejas y/o sugerencias que reciba el Servicio.
• Emitir informes económicos solicitados para la forma de convenios en menos de 3 días.
• Tramitar las habilitaciones de crédito en menos de 3 días.
• Tramitar las modificaciones presupuestarias y trasferencias de crédito en menos de 3 días.

Indicadores de calidad

• % de informes económicos emitidos en plazo.
• % de solicitudes de modificaciones al presupuesto atendidas en plazo.
• % de reclamaciones atendidas del total reclamaciones recibidas.
• % de sugerencias atendidas del total de sugerencias recibidas.

Normativa reguladora

• Resolución de la Universidad de Oviedo, por la que se aprueban las funciones y la estructura general del gobierno del Rectorado de la Universidad, se delega el ejercicio de funciones propias y se establece el régimen de suplencias.
• Texto Refundido del Régimen Económico y Presupuestario del Principado de Asturias (TREPA).
• Ley Orgánica de Universidades.
• Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
• Bases de ejecución del presupuesto de la Universidad de Oviedo (año en curso).
• Estatutos básicos del empleado público.
• Estatutos de la Universidad de Oviedo.
• Estado numérico del Presupuesto de la Universidad de Oviedo para el ejercicio 2011.
• Resolución del Rector de la Universidad de Oviedo por la que se regulan las modificaciones del crédito del presupuesto de esta Universidad.
• Reglamento de tramitación y aprobación de convenios por parte de la Universidad de Oviedo.

Datos de contacto

Dirección

Plaza de Riego 4, 2ª Planta
33003 Oviedo

Teléfono

985 10 40 98

Correo

mrey@uniovi.es

Como llegar

Líneas Urbanas: 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 7 - 9 - 10 - 12

Tren: Estación RENFE - FEVE

Quejas y sugerencias

Las quejas o reclamaciones podrán formalizarse por escrito, cumplimentando la instancia correspondiente en el Registro General o Registros Auxiliares de la Universidad de Oviedo, o bien, mediante escrito formal dirigido a la Gerencia de la Universidad.

Misión

Promocionar y facilitar la práctica deportiva a todos los niveles, a través de la gestión de las instalaciones y espacios deportivos, y organizar actividades, cursos, formación, competiciones y distintos programas específicos (deportistas de alto nivel, programas de ejercicio físico y salud...) contribuyendo a la formación integral de la comunidad universitaria y la sociedad en general.

Visión

Ser un servicio en continua mejora, reconocido y de referencia entre universidades e Instituciones externas por la calidad y variedad de su oferta e instalaciones deportivas.

Valores

Cuenta con grandes profesionales, muy implicados en la misión del Servicio y comprometidos con las personas, para crear un clima que promueva la profesionalidad, el reconocimiento y el equilibrio entre la vida laboral y personal.
Además se pretenden fomentar valores educativos del deporte como instrumento de desarrollo personal y de integración social.

Datos de verificación

• Elaborado: Jefa de Área de Servicios Universitarios
• Revisado: Jefa de Área de Servicios Universitarios
• Aprobado: Vicerrector de Extensión Universitaria, Cultura y Deportes

Fecha de aprobación

14/11/2011

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01

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• Tríptico del servicio (pdf)

Servicios prestados

• Gestión de la documentación administrativa necesaria para la práctica deportiva ofertada por la Universidad de Oviedo.
• Promoción, autorización y gestión del uso individual y colectivo de las instalaciones deportivas para la práctica libre o dirigida del deporte y para el desarrollo de actividades y eventos deportivos.
• Formación complementaria en actividad física y deportiva.
• Organización, desarrollo y participación en competiciones intra e interuniversitarias.
• Organización de actividades de ocio, salud y cursos deportivos.
  • Actividades en la naturaleza.
  • Expresión corporal.
  • Acondicionamiento físico.
  • Cursos de aprendizaje.
  • Deporte y salud.
• Promoción Deportiva, organizando eventos deportivos de todo tipo para fomentar la actividad física y deportiva.
• Control y seguimiento del deportista universitario.
• Gestión de Ayudas a deportistas.
• Reserva de instalaciones: Actividad física programada y libre, deporte universitario y deporte federado.
• Control, planificación del entrenamiento y seguimiento del deportista.
• Cuidado de la salud del deportista: Especialistas en Medicina del Deporte, Fisioterapeutas y Podólogos.

Compromisos de calidad

• Fomentar e incentivar el hábito de práctica físico-deportiva, facilitando y mejorando las condiciones y calidad de la misma.
• Publicar la planificación anual de actividades.
• Cumplir con los plazos de tramitación administrativa.
• Aumento de la oferta y la calidad de actividades y cursos, ofreciendo un programa de actividades de carácter competitivo y recreativo durante todo el curso académico.
• Impulsar el deporte de competición intra e ínter universitario.
• Participar con equipos universitarios en la estructura del deporte federado.
• Potenciar la relación ya existente con la Escuela de Medicina del Deporte y aquellos otros centros, áreas o departamentos que estén conectados con el mundo del deporte con el fin de mejorar el control, atención y rendimiento de los deportistas universitarios.
• Ayudar al desarrollo y consolidación de la docencia e investigación en el ámbito de la actividad física y el deporte.
• Difundir dentro y fuera de la universidad una cultura deportiva basada en la satisfacción y la mejora personal e impulsar a los ciudadanos a la práctica de la misma.
• Fomentar la participación en las competiciones internas del Servicio.
• Dotar a las instalaciones del equipamiento y material deportivo adecuado y facilitar a los equipos y deportistas universitarios el material necesario para realizar la práctica deportiva en las distintas competiciones.
• Informar con antelación suficiente y en diferentes medios, sobre las actividades deportivas programadas.
• Atender y contestar a las quejas y sugerencias en un plazo de 15 días.
• Ofrecer las instalaciones en óptimas condiciones de utilización.

Indicadores de calidad

• Número de reservas efectuadas.
• Número de reclamaciones recibidas por espera en los trámites de inscripción y reserva.
• % de asistencia a actividades físico-deportivas orientadas a la mejora de la salud.
• % de ocupación de las distintas instalaciones ofertadas.
• % anual de usuarios que realizan revisiones médicas.
• Nivel de satisfacción de los usuarios con la oferta del Programa de Actividades.
• Nº de participantes en torneos internos.
• Clasificación de Uniovi en el medallero nacional de los Campeonatos de España Universitarios.
• % de cursos cancelados respecto al total de cursos ofertados.

Normativa reguladora

• Ley Orgánica de Universidades y su modificación.
• Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal.
• Código de Buenas Prácticas para la Protección de Datos de la Universidad de Oviedo.
• Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
• Estatutos de la Universidad de Oviedo.
• Reglamento del Archivo General de la Universidad de Oviedo.
• Ley General de Subvenciones.
• Régimen de concesión de Subvenciones.
• Presupuesto de la Universidad de Oviedo.
• Carta Internacional de la Educación Física y el Deporte de la UNESCO.
• Ley del Deporte.
• Ley del Deporte del Principado de Asturias.
• Decreto que regula la inscripción en el registro de entidades deportivas del Principado de Asturias.
• Real Decreto sobre deportistas de alto nivel y alto rendimiento.
• Resolución del Consejo Superior de Deportes, por la que se Clasifican las instalaciones deportivas para el desarrollo del deporte de alto nivel y de competición.
• Decreto por el que se regula el funcionamiento de los clubes deportivos y agrupaciones de clubes de ámbito autonómico del Principado de Asturias.

Datos de contacto

Dirección

Polideportivo Universitario, C/ Valdés Salas, s/n.
33007. Oviedo

Teléfono

985 10 95 20

Fax

985 10 95 89

Correo

cau@uniovi.es

Como llegar

Líneas Urbanas: 2 - 3 - 5 - 9 - 10 - 11 - 12

Delegación de Gijón; Escuela Politécnica de Ingeniería de Gijón, Edificio Polivalente, Módulo 4. Planta Sótano

Teléfono

985 18 22 72

Correo

deportesgijón@uniovi.es

Delegación de Mieres; Escuela Politécnica de Mieres

Teléfono

Escuela Politécnica de Mieres

Correo

deportesmieres@uniovi.es

Quejas y sugerencias

Se pueden realizar quejas o sugerencias a través del Registro General de la Universidad (dirigidas al Servicio de Deportes), mediante el formulario de quejas y sugerencias disponible en: http://www.uniovi.es/descubreuo/sobrenosotros/elegirnos/deporte
o por correo eléctronico:
cau@uniovi.es

Misión

La Escuela Infantil es un centro destinado a atender la demanda educativa de los hijos o tutelados legales de hasta 3 años de edad de los miembros de la comunidad universitaria, impartiendo el primer ciclo de Educación Infantil y apoyando en el desarrollo integral del niño.

Visión

Facilitar a las familias la conciliación de la vida familiar y laboral cooperando con ella en el cuidado, atención y educación de los niños.
Conseguir que los servicios prestados en la Escuela cubran las expectativas y las necesidades de las familias de la comunidad universitaria.

Valores

Cuenta con grandes profesionales especializados e implicados en la misión del Servicio, cuyos objetivos son: fomentar la protección y la salud de los niños, atención en igualdad con lo demás de los niños con necesidades especiales, formación de relaciones sociales entre los niños y favorecer la integración de las diferencias.

Datos de verificación

• Elaborado: Jefa de Área de Servicios Universitarios
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Gerente

Fecha de aprobación

23/11/2011

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01

Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio (pdf)

Servicios prestados

• Se oferta un nº total de 40 plazas:
  • 8 niños/as de hasta un año.
  • 20 niños/as de 1 a 2 años.
  • 12 niños/as de 2 a 3 años.
• Distribución de los niños según edad en 4 aulas:
  • 1 aula de bebés.
  • 1 aula para niños de 1 a 2 años.
  • 2 aulas para niños de 2-3 años.
• Instalaciones:
  • aula de usos múltiples.
  • sala de siesta.
  • aseos.
  • patio exterior con zona ajardinada y zonas de juego.
• Servicio de comedor para desayunos, comidas y meriendas, con elaboración propia diaria de comida sana y equilibrada, con modalidad de comida triturada o sin triturar.
• Horario:
  • desayuno: 8:45 horas
  • comida: 12 horas.
  • merienda: 16 horas.

Compromisos de calidad

• Proporcionar un servicio de comedor con menús adaptados a la edad de los niños para garantizar una alimentación equilibrada.
• Adaptación de menús para dietas especiales bajo prescripción médica en colaboración con la familia.
• Realizar las entrevistas solicitadas por las familias en el horario de tutorías establecido.
• Entrevistas individualizadas con las familias cuando la educadora lo considere necesario, para actuar de forma conjunta.
• Contestar, tramitar y responder las quejas y sugerencias presentadas en un máximo de 15 días.
• Reconocer y poner medios para solucionar las dificultades mostradas por los alumnos.
• Mejorar los resultados de satisfacción respecto al curso anterior.

Indicadores de calidad

• % de objetivos educativos cumplidos.
• % de menús especiales ofrecidos respecto al total de niños.
• % de ocupación de plazas ofertadas.
• Nivel de satisfacción de los usuarios.
• % de quejas y sugerencias resueltas en plazo.
• % de dificultades sobre las que se ha actuado.
• % de padres entrevistados al menos una vez.
• % de tutorías, solicitadas por los padres, atendidas.

Normativa reguladora

• Real Decreto por el que se establecen los requisitos mínimos de los centros que imparten enseñanzas de régimen general no universitarias.
• Resolución por la que se aprueban las instrucciones que regulan la organización y el funcionamiento de las escuelas de Educación Infantil y de los colegios de Educación Primaria del Principado de Asturias.
• Ley Orgánica de Educación.
• Estatutos de la Universidad de Oviedo.
• Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.
• Código de Buenas Prácticas para la Protección de la Universidad de Oviedo.
• Bases de Ejecución del Presupuesto de la Universidad de Oviedo.
• Resolución anual por la que se convocan plazas para la Escuela Infantil de la Universidad de Oviedo.

Sistemas que aseguren la calidad

• Admisión y matrícula

  A partir del 1 de mayo se publica la convocatoria de plazas para el siguiente curso.

  Calendario escolar

  De septiembre a julio, ambos inclusive.
  Inicio del curso, primera quincena de septiembre.

  Periodos de prueba

  El niño dispondrá de un periodo de adaptación de duración variable, pudiendo tener un horario más reducido los primeros días.

Datos de contacto

Dirección

C/ Cardenal Cienfuegos s/n.
33007. Oviedo

Teléfono

985 10 95 08

Fax

985 10 95 09

Correo

escuelainfantil@uniovi.es

Web

Web de la escuela infantil

Horario

de 8 a 17:30 horas

Como llegar

Líneas Urbanas: 2 - 9 - 10 - 11 - 12

Tren: Estación RENFE - FEVE

Quejas y sugerencias

Se pueden realizar quejas o sugerencias mediante el formulario de quejas y sugerencias disponible en la Web, por correo electrónico (escuelainfantil@uniovi.es) o en la página Web del APA.

Misión

La Extensión universitaria es un servicio que la Universidad realiza para la comunidad que la sostiene, y que va más allá de la docencia o la investigación, contribuyendo al desarrollo social, cultural y económico de Asturias por medio de la difusión de la Ciencia, la Cultura y el Arte.

Visión

Ofrecer una oferta cultural que marque diferencias y sea un referente de calidad.
Contribuir a que los ciudadanos aporten lo mejor de sí al entorno social en el que se desenvuelven.

Valores

• Vocación de servicio a la sociedad y a los miembros de la comunidad universitaria.
• Transparecia en la gestión.
• Desarrollo ético del trabajo.
• Respeto por el medio ambiente en nuestra actividad diaria.

Datos de verificación

• Elaborado: Jefa de Servicio de extensión Universitaria
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Vicerrector de Extensión Universitaria, Cultura y Deporte

Fecha de aprobación

17/6/2011

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Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio (pdf)

Servicios prestados

• Actividades Culturales, que recogen los intereses, preocupaciones y sensibilidades de la comunidad universitaria, como:
  • Musicales - Conciertos del Paraninfo, actuaciones del Coro Universitario, retransmisiones de Ópera Oberta, aula de Música Contemporánea.
  • Escénicas y artísticas - Ciclos de cine, representaciones teatrales, exposiciones.
  • De divulgación - Conferencias y mesas redondas, actos en la Semana de los Premios Principe de Asturias, presentaciones de libros, visitas guiadas, premios literarios, aulas de lectura, liga de debate.
• Actividades Docentes, enseñanzas para la promoción y el acercamiento del conocimiento a la sociedad, como:
  • Cursos de Extensión - de corta duración y sin requisitos de acceso. Reconocidos por la Consejería de Cultura.
  • Prácticas deportivas - procuran la formación integral del universitario como medio de desarrollo personal e integración social.
  • PUMUO (Programa Universitario para Mayores) - en colaboración con Caja Rural, su finalidad es abrir un espacio de encuentro y participación social a un sector de la población que desea incorporarse al aprendizaje.

Compromisos de calidad

• Publicación mensual de la Agenda Cultural.
• Dotar de mayor calidad la programación de los cursos formativos.
• Contar con el apoyo y asesoramiento de profesionales que contribuyan a elevar el prestigio de nuestras programaciones.
• Actualizar permanentemente la página web.
• Atender las demandas de información presenciales en un plazo de 10 minutos.
• Atender la demandas recibidas por escrito en un plazo máximo de 10 días.
• Atender las demandas recibidas por correo electrónico en un plazo máximo de 2 días.
• Realizar la gestión y tramitación económico-administrativa de las actividades en un plazo máximo de 30 días desde la realización de la actividad.

Indicadores de calidad

• Nº anual de profesionales colaboradores en nuestras actividades.
• % de actividades realizadas mediante colaboraciones externas.
• Nº de cursos y programas formativos impartidos.
• % anual del cumplimiento del programa de actividades.
• Puntuación media anual alcanzada en las encuestas.
• Grado de cumplimiento de atención de consultas y quejas por la demora en la atención de las demandas.
• % de tramitación de pagos dentro del periodo de 30 días desde la realización de la actividad.

Normativa reguladora

• Ley Orgánica 4/2007 de Universidades.
• Estatutos de la Universidad de Oviedo aprobados por Decreto del Principado de asturias 12/2010.
• Reglamento sobre Actividades Docentes de Extensión Universitaria, aprobado por la Junta de Gobierno de la Universidad el 25 de octubre de 2001.
• Presupuesto de la Universidad de Oviedo.

Datos de contacto

Dirección

C/ Principado 3, 1ª planta
33007 Oviedo

Teléfono

985 10 49 15

Fax

985 10 49 13

Correo

cmoro@uniovi.es

Web

www.extensionuniversitaria.info

Facebook

Agenda cultural

Horario

de 9:00 a 14:00

Como llegar

Líneas Urbanas: 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 7 - 9 - 10 - 12

Tren: Estación RENFE - FEVE

Unidad de Información y Matriculaciones

Teléfono

985 10 3930/ 4910/ 4915

Correo

vematricula@uniovi.es, vecultura@uniovi.es, vedocente@uniovi.es

Catedra Jovellanos (Gijón)

Teléfono

985 18 2217/ 2218/ 2219

Correo

catedrajovellanos@uniovi.es

Casa de la Buelga (Langreo)

Teléfono

985 69 7368

Correo

labuelga@gmail.com

Centro de Servicios Universitarios de Avilés

Teléfono

985 54 8707/8708

Correo

esu.aviles@uniovi.es

Aula Valdés Salas (Salas)

Teléfono

985 18 2383

Correo

dir.aulavaldessalas@uniovi.es

Cátedra de Emilio Alarcos (Oviedo)

Teléfono

Cátedra de Emilio Alarcos (Oviedo)

Correo

josefina@uniovi.es

Quejas y sugerencias

Pueden formalizarse a través del Registro General de la Universidad mediante un escrito dirigido al Vicerrector de Extensión Universitaria, Cultura y Deportes.
Existe la posibilidad de formular quejas o sugerencias a través del correo electrónico o personándose en las dependencias del Vicerrectorado.

• viceextensión@uniovi.es
• vecultura@uniovi.es
• vematricula@uniovi.es
• vedocente@uniovi.es

Misión

El Servicio de Gestión de Estudiantes y Empleo coordina y gestiona los procedimientos y actuaciones relacionados con la información y orientación, el acceso a la Universidad, la admisión en estudios de Grado con límite de plazas, la coordinación con los Centros para los procesos de matrícula, la gestión de becas y ayudas, además de atender las demandas del alumnado incluidas en el ámbito de sus competencias.

Visión

Queremos prestar un Servicio eficaz a todos los estudiantes de la Universidad de Oviedo y ayudar a todo aquel que necesite nuestro apoyo, además de ser el nexo de unión entre alumnos, Universidad y otras organizaciones.

Valores

El Servicio de Gestión de Estudiantes y Empleo se caracteriza por:

• Capacidad de adaptación a los cambios normativos.
• Eficacia en la Gestión
• Coordinación

Datos de verificación

• Elaborado: Jefa del Servicio de Gestión de Estudiantes y Empleo
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Vicerrector de Estudiantes y Empleo

Fecha de aprobación

25/7/2011

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Documentos relacionados:

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Servicios prestados

• Información y orientación universitaria, académica y administrativa sobre la Universidad de Oviedo y del resto de universidades españolas.
• Gestión de los procesos de captación de estudiantes, de charlas informativas en los centros de bachillerato, participación en jornadas, ferias...
• Gestión del proceso de PAU para estudiantes de Bachillerato, Ciclos Formativos de Grado Superior, Mayores de 25 años, Mayores de 40 años y Mayores de 45 años. Información, organización, matrícula, expedición de calificaciones y tramitación de reclamaciones.
• Gestión de traslados de expedientes de la PAU: Tramitación de la certificación académica oficial para alumnos que hayan realizado la PAU en la Universidad de Oviedo y vayan a trasladar su expediente para realizar estudios en otra Universidad.
• Gestión del proceso de Preinscripción en estudios de Grado con límite de plazas. Información, organización y coordinación con los centros universitarios de la preinscripción. Distribución y adjudicación de plazas.
• Coordinación del proceso de matrícula en estudios de Grado y 1º y 2º ciclos, con los centros universitarios.
• Tramitación de los recursos presentados ante el Rector por los estudiantes.
• Gestión de las becas del Ministerio de Educación.
• Gestión de becas convocadas por la Universidad de Oviedo destinadas a los alumnos matriculados.
• Información, estudio y propuesta de resolución de las becas y ayudas convocadas por el ME, por el Gobierno del País Vasco y por la Universidad de Oviedo. Además de la publicación de la propuesta de resolución y de la resolución final de estas convocatorias.
• Información y tramitación de los expedientes de solicitud de ayudas para la movilidad de estudiantes: becas Séneca y movilidad SICUE.
• Información, publicación y tramitación de los expedientes de las convocatorias de becas de colaboración de la Universidad de Oviedo y de las Ayudas (servicios informáticos, servicios universitarios, biblioteca, ayudas a estudiantes, urgente necesidad, discapacidad...).
• Oneo: Gestiona el Programa de Atención a Personas con necesidades específicas.
• Empleabilidad: El Servicio de Empleo tiene como principal función la prestación de asesoramiento y formación individualizada para la orientación laboral de los estudiantes universitarios.
• Colegios Mayores: Proporcionar residencia a estudiantes, profesores y personal de administración y servicios, así como aquellas que contribuyen a la formación complementaria, cultural y científica…
• Elaboración y divulgación de los datos estadísticos relacionados con los procesos concernientes al Servicio.
• Atención y asesoramiento presencial, telefónico, por correo electrónico o mediante publicación web, sobre aspectos concretos planteados por los interesados o derivados de cuestiones técnicas de tramitación de los procesos competencia del Servicio.

Compromisos de calidad

• Responder las consultas por correo electrónico en el plazo de 24 horas de la recepción, salvo que requieran un estudio jurídico: 10 días desde la recepción.
• Tramitar las solicitudes de las Pruebas de Acceso a la Universidad y los diversos procesos de calificación, revisión, publicación de notas y notificación de las certificaciones en los plazos acordados por la Comisión Organizadora.
• Tramitar las solicitudes de plaza en estudios con límite y publicar las sucesivas listas de admisión en los plazos acordados por el Consejo de Gobierno.
• Tramitación al Ministerio de Educación de los expedientes de solicitud de becas presentado en el periodo ordinario en los plazos establecidos por el Ministerio (antes de diciembre)
• Tramitar las solicitudes de Ayudas, resolver y notificar la resolución en el plazo establecido en las Convocatorias.
• Resolver los recursos de alzada competencia del Servicio y notificar la Resolución en el plazo de 1 mes desde la recepción.
• Resolver las solicitudes y reclamaciones competencia del Servicio y notificar la Resolución en el plazo de 15 días naturales desde la recepción.
• Elaborar los documentos e informes (estadísticas, guías, folletos, carteles...) de los distintos procesos en los plazos previstos legalmente.
• Tramitar los pagos correspondientes a los intervinientes en los procesos competencia del Servicio en los 15 días naturales desde la prestación del servicio, y tramitar las facturas en los 4 días naturales desde la recepción.

Indicadores de calidad

• Número de consultas recibidas (día, semana, mes) y porcentaje de consultas atendidas (presenciales, telefónicas, escritas, electrónicas) en los tiempos previstos.
• Número y porcentaje de solicitudes tramitadas en los distintos procesos dentro de los plazos establecidos.
• Número de reclamaciones realizadas en los distintos procesos, porcentaje de las resueltas favorablemente, y tiempo de respuesta sobre los plazos previstos.
• Número de visitas realizadas a las páginas web del Servicio.
• Número de publicaciones anuales realizadas y distribuidas (folletos, carteles, CDs, guías, etc...)
• Número de propuestas de mejora planteadas por los usuarios que se hayan implementado.

Normativa reguladora

• Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades, modificada por la Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril.
• Decreto 12/2010, de 3 de febrero (Estatutos de la Universidad de Oviedo).
• Ley 30/1992, de 26 de noviembre, modificado por la Ley 29/1998, de 13 de julio y por la Ley 4/1999, de 13 de enero.
• Ley Orgánica 15/1999, de 13 diciembre, de Protección de Datos.
• Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, de Igualdad Efectiva de mujeres y hombres.
• Ley 11/2007, de 22 de junio (acceso electrónico a los Servicios Públicos).
• Resolución de 30 de noviembre de 2010, de la Universidad de Oviedo.
• Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre (ordenación de enseñanzas oficiales).
• Real Decreto 1892/2008, de 14 de noviembre.
• Decreto 135/2009, de 28 de octubre.
• Real Decreto 1791/2010, de 30 de diciembre (Estatuto del Estudiante Universitario).
• Real Decreto 1125/2003, de 5 de septiembre.
• Ley 13/1982, de 7 de abril, de integración social de los minusválidos modificada por las leyes: 66/1997, 50/1998, 24/2001, 62/2003.
• Ley 51/2003, de 2 de diciembre (igualdad, no discriminación y accesibilidad).
• Decreto Legislativo 2/1998, de 25 de junio (régimen económico y presupuestario).

Sistemas que aseguren la calidad

• El Servicio dispone de:
  • Un sistema almacenamiento y reciclaje selectivo de materiales.
  • Las medidas normalizadas de seguridad e higiene en el trabajo.
  • Baños adaptados para personas con discapacidad.

Datos de contacto

Dirección

C/ González Besada, 13, 33007 Oviedo

Teléfono

985104122

Fax

985103573

Correo

vicestudiantes@uniovi.es

Horario

de lunes a viernes: de 9:00 a 14:00 horas

ONEO (Oficina de atención a personas con necesidades específicas)

Teléfono

985 10 29 22

Correo

oneo@uniovi.es

Colegios Mayores y Residencias Universitarias

Teléfono

985 10 95 00 / 95 11

Correo

jpardo@uniovi.es

Quejas y sugerencias

Las personas usuarias de los servicios previstos en la presente Carta, podrán colaborar con la mejora de la prestación a través de los siguientes medios:

• Por escrito en el buzón de Sugerencias, Quejas y Felicitaciones ubicado en las dependencias del Servicio.
• Por escrito dirigido a los responsables del Servicio o Vicerrectorado, en los registros universitarios o por las demás formas previstas en el artículo 38.4 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre.
• A través del correo electrónico de las diferentes unidades pertenecientes al Servicio.
• Participando en las jornadas, charlas, etc. informativas en las que colabora el personal del Servicio.

Misión

Gestión y planificación de los Recursos Humanos del personal que conforman las plantillas de la Universidad de Oviedo, siguiendo las directrices de la Política de Personal de la Universidad.
Facilitar al personal de la Universidad de Oviedo el ejercicio efectivo de sus derechos, prestarle atención y asesoramiento personalizado y mejorar, de forma continua, los servicios ofrecidos.

Visión

Ofrecer una amplia gama de posibilidades para la gestión de todos y cada uno de los servicios que se ofrecen al personal de la Universidad.
Mejorar de forma continuada los servicios ofertados para poder ofrecer una mayor calidad al usuario.

Valores

• Legalidad.
• Transparencia.
• Eficiencia.
• Eficacia.
• Fiabilidad.
• Rapidez

Datos de verificación

• Elaborado: Jefe del Servicio de Personal
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Gerente

Fecha de aprobación

22/7/2011

Versión

00

Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio (pdf)

Servicios prestados

• Convocatorias de selección para la provisión de plazas y concursos de méritos para la provisión de puestos vacantes entre el PAS. Atención, información y asesoramiento personalizado durante los procesos.
• Mantenimiento actualizado y difusión de la legislación y normativa referida al personal.
• Atención personalizada y asesoramiento sobre la gestión llevada a cabo en las Secciones de Gestión del PDI, PAS y Régimen Económico de Personal, así como otros temas en los que participe.
• Gestión de las nóminas de todo el personal de la Universidad, referente a retribuciones contenidas en Capítulo I, así como Investigación.
• Gestión de Seguridad Social, Derechos Pasivos, MUFACE.
• Gestión de anticipos.
• Elaboración del anteproyecto del presupuesto del Capítulo I.
• Gestión de procesos que afectan a la vida administrativa del Profesorado (nombramientos, contratos, reconocimientos de antigüedad, compatibilidades, licencias, permisos, ceses, certificaciones, jubilaciones, comisiones de servicio, trienios, situaciones administrativas, reconocimiento Tramos Docentes y Tramitación de los Complementos Específicos por Méritos Docentes, Complementos de Productividad Investigadora y Complementos Autonómicos docentes, de Investigación y de Gestión etc).
• Gestión de todos los procedimientos de la actividad administrativa del PAS funcionario, desde su ingreso hasta la finalización de su relación de servicios: Trienios, grados, reconocimiento de servicios, situaciones administrativas, incompatibilidades, permisos, licencias, régimen disciplinario.
• Gestión de todos los procedimientos de la actividad laboral del PAS laboral, desde su contratación hasta la finalización de su vida laboral: trienios, asignación de complementos, situaciones laborales, licencias, permisos y excedencias, régimen disciplinario.
• Gestión de las bolsas del PAS funcionario y PAS laboral de las distintas Escalas y de las distintas Categorías Profesionales.
• Tramitación de gastos económicos de trabajos realizados fuera de la jornada habitual, indemnizaciones por razón del servicio del PAS.
• Gestión de los procesos de selección del personal, laboral y funcionario de Administración y Servicios.
• Carrera Profesional:
  • Funcionarios: Promoción interna.
  • Laborales: Promoción Profesional y Promoción Retributiva.
• Provisión de puestos de trabajo:
  • Funcionarios: Concursos de méritos y sistema de libre designación.
  • Laborales: Concurso de traslado.
• Mantenimiento actualizado de los expedientes personales y de las Hojas de Servicio.
• Mantenimiento actualizado de las plantillas.
• Ejecución de las acciones necesarias para el debido cumplimiento de las funciones, conforme a las normas legales que regulen cada actuación.
• Elaboración del Plan anual de vacaciones del Servicio.
• Colaboración en la aplicación del sistema informático Hominis.
• Respuesta de modo inmediato "In situ" a las consultas formuladas, excepto si requieren informe superior.
• Repuesta a las consultas recibidas por correo electrónico, con identificación del usuario, en un plazo de 4 días hábiles, excepto si requieren informe superior.
• Expedición de certificados "In situ" o emitirlos en un plazo de 24 horas desde su petición.

Compromisos de calidad

• Garantizar que el tiempo trascurrido desde que se reciben todas las instancias para procesos selectivos hasta que se elaboran las listas provisionales de admitidos o excluidos, sea inferior a 25 días naturales.
• Disponer en la Web del Servicio todos los modelos de solicitudes existentes para los usuarios.
• Elaborar todas las certificaciones en el plazo máximo de dos días hábiles.
• En los procesos de promoción del personal de Administración y Servicios, elaborar las listas provisionales de admitidos y excluidos en el plazo de 25 días naturales, desde que finaliza el plazo para presentar las solicitudes.
• Finalizar todo el proceso de nombramiento de funcionarios de carrera el mismo día de la toma de posesión; así como, formalizar los contratos del personal laboral en el plazo mínimo imprescindible, desde que se recibe la propuesta.
• Reconocimiento de grados y trienio el mismo mes de su cumplimiento.
• Cobertura del personal interino o eventual, en un día, siempre que no haya impedimento por parte de los llamados.
• Tramitación continua de permisos, licencias y comisiones de servicios, según entrada en la Unidad correspondiente, priorizándose por fecha de registro de entrada.
• Elaboración del reconocimiento de servicios previos de los nuevos funcionarios y trabajadores laborales fijos dentro del mes de la toma de posesión o firma del contrato.
• Mantenimiento actualizado de los expedientes personales.
• Mantener informado al PAS de las modificaciones normativas que les afecten.
• Difusión inmediata en los tablones de anuncios de todos los Registros universitarios, así como en la página web de la Universidad, de todos los procesos selectivos que se convoquen.
• Traslado inmediato a las Comisiones de Selección de las solicitudes de participación, una vez revisadas y elaboradas las listas de aspirantes, finalizado el plazo de presentación de solicitudes.
• Comunicar periódicamente las modificaciones de personal a las Secciones Sindicales.
• Mantener al día tanto los expedientes, como la hoja de servicios del Personal Docente, tramitación de las certificaciones solicitadas en el plazo máximo de tres días, realización de los informes y compatibilidades en el menor tiempo posible.
• Para la tramitación de las comisiones de servicio, se realizará un seguimiento continuo de los distintos trámites realizados en este Servicio.

Indicadores de calidad

• Número de consultas atendidas, tanto de forma presencial como telefónicamente y a través del correo electrónico.
• Duración total, en días empleados, en atender una solicitud.
• Cumplimiento de los plazos establecidos.
• Tiempo medio transcurrido desde que se solicitan las certificaciones hasta que se elaboran.
• Revisión periódica de Plantillas y expedientes personales.
• Tiempo medio trascurrido desde que se autoriza el nombramiento de un interino o el contrato de sustitución hasta que se elabora.
• Número de nombramiento de funcionarios de carrera y funcionarios interinos.
• Número de contratos formalizados de personal laboral.
• Número de permisos, licencias y comisiones de servicios tramitados.
• Tiempo medio de tramitación de permisos, licencias y comisiones de servicios.
• Número de convocatorias celebradas.
• Tiempo transcurrido desde que se reciben todas las solicitudes del proceso selectivo, se efectúa la lista y se inicia el proceso.
• Días utilizados en la tramitación de solicitudes.
• Porcentaje de incidentes de recusación tramitados en plazo.

Normativa reguladora

• Ley 30/92, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y Procedimiento Administrativo Común, modificada parcialmente por la Ley 4/1999, de13 de enero.
• Ley 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades modificada por la Ley Orgánica 4/2007 de 12 de abril, de Universidades.
• Estatutos de la Universidad de Oviedo, aprobados por el Decreto 12/2010, de 3 de febrero.
• Decreto 315/1964, de 7 de febrero, por el que se aprueba la ley Articulada de Funcionarios Civiles del Estado.
• Ley 30/1984, de 2 de agosto, de Medidas para la Reforma de la Función Pública (modificada posteriormente por varias leyes, a destacar Ley 23/1988).
• Real Decreto 364/1995, de 10 de marzo, por el que se aprueba el reglamento General de Ingreso del Personal al servicio de la Administración General del Estado y de Provisión de Puestos de Trabajo y promoción Profesional de los Funcionarios Civiles de la Administración General del Estado.
• Real Decreto 365/1995, de 10 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de Situaciones Administrativas de los Funcionarios Civiles de la Administración General del Estado.
• Ley 53/1984, de 26 de diciembre, de Incompatibilidades del Personal al servicio de las Administraciones Públicas.
• Ley 9/1987, de 12 de junio, de Órganos de Representación, Determinación de las Condiciones de Trabajo y Participación del Personal al servicio de las Administraciones Públicas, derogada conforme a la Disposición Derogatoria única de la Ley 7/2007, EBEP, excepto su art. 7, y en tanto no se determine el procedimiento electoral general previsto en el art. 39 del presente Estatuto, se mantendrán los siguientes artículos: 13.2, 13.3, 13.4, 13.5, 13.6, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 25, 26, 27, 28 y 39.
• Real Decreto 33/1986, de 10 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Régimen Disciplinario los Funcionarios de la Administración del Estado.

Participación en grupos de interés

• Reuniones periódicas con las distintas Secciones y Unidades.
• Mesas de Negociación.

Datos de contacto

Dirección

Plaza de Riego, 4 – 1ª Planta.
33003 Oviedo

Teléfono

985.10.39.54

Fax

985.10.40.13

Correo

amartin@uniovi.es

Horario

lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas

Como llegar

Líneas Urbanas: 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 7 - 9 - 10 - 12

Tren: Estación RENFE – FEVE

Servicio de gestión del personal

Teléfono

985 10 39 54

Correo

amartin@uniovi.es

Sección de régimen económico de personal

Teléfono

985.10.40.15

Correo

ansorena@uniovi.es

Sección de gestión del personal docente

Teléfono

985.10.29.72

Correo

esthersa@uniovi.es

Sección de gestión del pas

Teléfono

985.10.39.43

Correo

mlgarsan@uniovi.es

Unidad de control horario

Teléfono

985.10.29.10

Correo

horario@uniovi.es

Quejas y sugerencias

Los administrados y usuarios disponen de un teléfono de atención en cada una de las Secciones del Servicio de Gestión de Personal, dónde pueden comunicar en horario de oficina, las sugerencias y reclamaciones que estimen oportunas, así como a través de los registros oficiales de la Universidad o del Defensor Universitario.
Igualmente, el servicio cuenta con diferentes direcciones de correo electrónico y postal, a través de ellas, los usuarios pueden remitir cualquier cuestión relacionada con los servicios prestados.

Misión

El Servicio de Informática y Comunicaciones tiene como objetivo la prestación de servicios referentes a las tecnologías de la información y las comunicaciones a la Comunidad Universitaria.

Visión

Contribuir a que la Universidad de Oviedo sea un referente de calidad en los ámbitos de docencia, investigación y gestión, mediante un uso avanzado y generalizado de las TIC, y mediante el uso de una red de comunicaciones avanzada de gran capacidad.

Valores

• Fiabilidad: los servicios que prestamos se diseñan y desarrollan desde parámetros que buscan minimizar el número de incidencias que se producen.
• Disponibilidad: planificamos servicios que están a disposición de los usuarios de forma ininterrumpida.
• Innovación: uno de nuestros objetivos es adquirir y/o desarrollar sistemas de información basados en las mejores tecnologías disponibles para conseguir productos lo más óptimos, eficaces y eficientes posible.
• Seguridad: garantizamos la integridad del servicio prestado a nuestros usuarios aplicando la legislación vigente en materia de seguridad y las mejores prácticas del momento.
• Efectividad: diseñamos y desarrollamos nuestras actividades centrándonos en el usuario, atendiendo a sus necesidades y expectativas.
• Optimización: hacemos un uso racional y responsable de los recursos disponibles, teniendo presente siempre el uso ecológico de la tecnología (GreenIT).
• Aprendizaje permanente: procurando la detección de necesidades formativas en el ámbito de las TIC, así como la consiguiente realización de las actividades asociadas.
• Compromiso con la calidad: Nuestra gestión está orientada a la calidad y mejora continua de los procesos.

Datos de verificación

• Elaborado: Jefe del Área Técnica del Servicio de Informática y Comunicaciones
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Vicerrector de Informática y Comunicaciones

Fecha de aprobación

5/7/2011

Versión

00

Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio

Servicios prestados

• Gestionar la red corporativa de la Universidad de Oviedo, supervisando su funcionamiento y mejorando su topología y configuración para garantizar una conectividad permanente a Internet y la prestación de servicios avanzados de red.
• Gestionar la red inalámbrica corporativa de la Universidad de Oviedo, adscrita a "eduroam" (contracción de education roaming), servicio mundial de movilidad segura desarrollado para la comunidad académica y de investigación.
• Facilitar el acceso universal a la red universitaria y a los recursos TI, favoreciendo la movilidad de los miembros de la comunidad universitaria.
• Realizar tareas de monitorización y acciones tanto preventivas como reactivas en el ámbito de la seguridad de los sistemas de información en los niveles adecuados.
• Administrar y distribuir software de uso corporativo.
• Mantener y gestionar los servidores corporativos de la Universidad de Oviedo bajo nuestra responsabilidad, para asegurar el soporte tecnológico básico a la actividad universitaria y prestar servicios de valor añadido a los usuarios.
• Adquirir, desarrollar y mantener los sistemas de información corporativos, implantando nuevos aplicativos que faciliten los procesos de gestión, docencia e investigación, tanto en entorno de red local como en entorno web.
• Facilitar a los órganos directivos los mecanismos necesarios para el uso de los sistemas de información de la Universidad en los procesos de toma de decisiones.
• Proporcionar un apoyo directo al uso y explotación de los sistemas microinformáticos de la Universidad, prestando un servicio de soporte técnico a los usuarios, incluyendo las salas informáticas al servicio de la docencia y el estudio para las que se haya solicitado dicho servicio.
• Servicio de "reciclado" de equipos informáticos, recepcionando los equipos obsoletos o en desuso, para ser reusado total o parcialmente, o para gestionar su descatalogación y envío a un punto de gestión de residuos adecuado.
• Promover el uso de las tecnologías de información en todas las áreas de gestión de la universidad, con el objetivo de facilitar el desempeño diario de las actividades y una mejora del rendimiento laboral.
• Colaborar en la implantación de TI en las actividades académicas, para incorporar el uso de estas tecnologías en la formación del alumnado.
• Colaborar con otras instituciones académicas en la facilitación del acceso a recursos específicos de la comunidad, fomentando el intercambio de información y el apoyo a la labor docente en investigadora con materiales externos.

Compromisos de calidad

• Atención inicial a incidencias reportadas por cualquier canal oficial en el Centro de Atención al Usuario dentro de las primeras 24 horas: 60%.
• Atención inicial a incidencias reportadas por cualquier canal oficial en el Centro de Atención al Usuario dentro de las primeras 48 horas: 95%.
• Resolución de incidencias "tipo" de acuerdo a los siguientes acuerdos de nivel de servicio (el tiempo medido será el tiempo efectivo dedicado por el personal técnico a la incidencia, no se contabilizarán tiempos muertos, tiempos de desplazamiento, etc:
  • Instalación de sistema operativo (tiempo medido en minutos):
  • Clonado equipo: 60 min.
  • Instalación nueva: 180 min.
  • Instalación de paquetería estándar de ofimática (tiempo medido en minutos):
  • Office: 40 min.
  • Winzip, Acrobat, Otros: 20 min.
  • Instalación de software corporativo (tiempo medido en minutos):
  • Instalación de Gauss: 40 min.
  • Instalación de SIES: 30 min.
  • Instalación de Sicalwin: 60 min.
  • Instalación de Macge: 60 min.
  • Instalación de Invesicres: 180 min.
  • Instalación de SPSS: 60 min.
  • Instalación de Matlab: 60 min.
  • Instalación de antivirus corporativo: 60 min.
  • Instalación/desinstalación de componentes y periféricos estándar (tiempo medido en minutos):
  • Instalación componente interno: 45 min.
  • Desinstalación componente interno: 20 min.
  • Instalación de scanner: 60 min.
  • Instalación de impresora: 40 min.
  • Otros periféricos: 60 min.
  • Solución de problemas de configuración (tiempo medido en minutos):
  • Cambio de configuración de red: 40 min.
  • Diagnóstico de conectividad: 60 min.
  • Cambio de configuración de aplicación: 30 min.
  • Creación/recuperación de copias de seguridad (tiempo medido en minutos):
  • Copia/recuperación: 30 min/GB.
  • Otros servicios (tiempo medido en minutos):
  • Diagnóstico avería PC: 40 min.
  • Actualización de inventario: 20 min.
  • Creación de imagen: 20 min/GB.
  • Restauración de imagen: 20 min/GB.
• Grado medio de satisfacción reportado por los usuarios en relación a las incidencias resueltas por el Centro de Atención al Usuario: superior a 8, tomando como referencia una puntuación en base 10.
• Garantizar la disponibilidad de la conectividad hacia Internet el 99% del tiempo.
• Resolución de las averías de telefonía en un máximo de 24 horas: 95%
• Disponibilidad del servicio de correo electrónico institucional: 95%
• Mantener los servidores web de las aplicaciones de gestión corporativos disponibles durante el 95% del tiempo.

Indicadores de calidad

• Indicadores de resolución de incidencias extraídos de la herramienta de gestión de incidencias corporativa.
• Indicadores de satisfacción recogidos de la herramienta de gestión de incidencias corporativa.
• Porcentaje de disponibilidad de conexión a internet.
• Indicadores de resolución de incidencias de telefonía, extraídos de la herramienta de gestión de incidencias de la Oficina Técnica de Telefonía.
• Porcentaje de disponibilidad del correo electrónico corporativo.
• Porcentaje de disponibilidad de los servidores web que dan soporte a aplicaciones de gestión corporativas.

Normativa reguladora

• Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal.
• Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico
• Ley de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos.
• Real Decreto por el que se desarrolla parcialmente la Ley de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.
• Real Decreto por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica.
• Real Decreto por el que se regula el Esquema Nacional de Interoperabilidad en el ámbito de la Administración Electrónica.
• Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
• Ley de Contratos del Sector Público.
• Ley de firma electrónica.
• Real Decreto por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.

Datos de contacto

Dirección

Edificio Científico – Técnico, Campus de "El Cristo"
C/ Fernando Bongera s/n, 3ª planta.
33006 Oviedo.

Teléfono

985 10 30 08

Fax

985 10 30 09

Correo

serv.informatica@uniovi.es

Web

Web del servicio de informática

Horario

de 8:30 a 15 horas.

Como llegar

Líneas Urbanas: 1 - 2 - 9 - 10 - 11 - 12

Quejas y sugerencias

Recepción de incidencias o quejas para la comunidad universitaria a través del Centro de Atención al Usuario, por las siguientes vías:

• Correo electrónico.
• Soporte telefónico personalizado.
• Fax.
• Registro de incidencias de forma directa en el sistema de gestión de incidencias corporativo, bajo autenticación centralizada.
• Recepción de sugerencias y comentarios de tipo público a través de dos cuentas de correo institucionales del Servicio de Informática y comunicaciones.

Misión

El Servicio de Informática y Comunicaciones (GEAP) se encarga de apoyar, asesorar y asistir al Vicerrectorado de Informática y Comunicaciones en todas las actividades económicas, administrativas y relativas a Recursos Humanos.

• Área de Informática.
• Área de Aplicaciones de Gestión.
• Servicio de Medios Audiovisuales.
• Centro de Innovación.

Visión

El Servicio de Informática y Comunicación (GEAP), pretende gestionar de forma eficaz las tareas encomendadas prestando un servicio ágil, con un equipo de profesionales que ofrezca un trato eficaz, cercano y directo al usuario.

Valores

• Fiabilidad: los servicios que prestamos se diseñan y desarrollan desde parámetros que buscan minimizar el número de incidencias que se producen.
• Disponibilidad: planificamos servicios que están a disposición de los usuarios de forma ininterrumpida.
• Efectividad: diseñamos y desarrollamos nuestras actividades atendiendo a las necesidades y expectativas de nuestros usuarios.
• Optimización: hacemos un uso racional y responsable de los recursos disponibles.
• Compromiso con la calidad: nuestra gestión está orientada a la calidad y la mejora continua de los procesos.

Datos de verificación

• Elaborado: Jefa del Servicio Informática y Comunicaciones (GEAP)
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Vicerrector de Informática y Comunicaciones

Fecha de aprobación

5/7/2011

Versión

00

Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio (pdf)

Servicios prestados

• Apoyo, asesoramiento y asistencia al Vicerrectorado en el desarrollo de sus competencias.
• Coordinación entre las distintas Áreas dependientes del Vicerrectorado: Área de Informática, Área de Aplicaciones de Gestión, Área de Innovación y Área de Medios Audiovisuales.
• Elaboración de la propuesta de presupuesto anual del Vicerrectorado, y tramitación de las modificaciones presupuestarias que se produzcan a lo largo del ejercicio, así como su gestión contable (tramitación de documentos, seguimiento del grado de ejecución…)
• Seguimiento, justificación contable y control de las subvenciones concedidas al Vicerrectorado a través del Ministerio de Ciencia e Innovación (Fondos FEDER).
• Preparación de contratos y seguimiento económico de la facturación correspondiente a los contratos celebrados como consecuencia de las competencias del Vicerrectorado para dar soporte a la comunidad universitaria: contratos para desarrollo y mantenimiento de aplicaciones informáticas corporativas, asistencias técnicas, compra de equipamiento necesario, etc.
• Gestión del contrato relativo a los servicios de telefonía (datos, fija o móvil), distribución e información del consumo, y canalización de las peticiones llegadas al Vicerrectorado relativas a este servicios.
• Actualización permanente de la base de datos del directorio corporativo.
• Facturación, a través del sistema contable de cobros, por la prestación de servicios tanto a la comunidad universitaria como al exterior, en el área de Medios Audiovisuales y el Centro de Innovación, y gestión administrativa y traslado a la Gerencia de los cargos internos.
• Elaboración, tramitación y seguimiento de los Convenios que se formalicen en el ámbito de las competencias del Vicerrectorado.
• Elaboración, tramitación y seguimiento de las convocatorias de becas de colaboración de carácter interno para el Vicerrectorado.
• Elaboración y seguimiento de convocatorias de proyectos destinados a fomentar las enseñanzas virtuales y dirigidas al profesorado: convocatorias de proyectos para la publicación de asignaturas en el OCW y convocatorias de proyectos de innovación docente.
• Conformar y tramitar las solicitudes de permisos, licencias y vacaciones del personal dependiente del Servicio.
• Dirigir y supervisar la actividad de las Secciones y Unidades dependientes del Servicio.
• Atender a los requerimientos de la Gerencia para la coordinación general de los Servicios y el seguimiento de los objetivos existentes.
• Colaborar con el resto de Servicios Administrativos de la Universidad en las áreas de interés común.

Compromisos de calidad

• Emitir los informes demandados en menos de 5 días.
• Tramitar documentos contables de gastos y cobros en menos de 15 días.
• Atender todas las quejas y sugerencias recibidas en menos de 5 días.
• Resolver solicitudes de permisos de personal en menos de 5 días.
• Gestión de los cargos internos en menos de 5 días.
• Incrementar la celeridad en la distribución de la información del consumo telefónico
• Aumentar el número de proyectos destinados a fomentar las enseñanzas virtuales y dirigidos al profesorado, respecto al año pasado.

Indicadores de calidad

• Porcentaje de informes emitidos en plazo.
• Porcentaje de documentos contables de gastos y cobros tramitados en plazo.
• Porcentaje de quejas y sugerencias atendidas en plazo.
• Porcentaje de solicitudes de permisos resueltas en plazo.
• Porcentaje de cargos internos gestionados en plazo.
• Tiempo medio de distribución de la información del consumo telefónico.
• Nº de proyectos destinados a fomentar las enseñanzas virtuales y dirigidas al profesorado.

Normativa reguladora

• Resolución de la Universidad de Oviedo, por la que se aprueban las funciones y la estructura general de gobierno del Rectorado de la Universidad, se delega el ejercicio de funciones propias y se establece el régimen de suplencias.
• Ley Orgánica de Universidades.
• Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
• Estatuto Básico del Empleado Público.
• Decreto del Principado de Asturias, por el que se aprueban los Estatutos de la Universidad de Oviedo.
• Bases de Ejecución del Presupuesto de la Universidad de Oviedo.
• Texto Refundido de Régimen Económico y Presupuestario del Principado de Asturias (TREPA)
• Resolución del Rector por la que se regulan las modificaciones de crédito del presupuesto de esta Universidad.
• Resolución del Rector por la que se aprueban las Normas de Anticipos de Caja Fija.
• Reglamento de tramitación y aprobación de convenios por parte de la Universidad de Oviedo.
• Reglamento de becas de colaboración de la Universidad de Oviedo.
• Ley General de Subvenciones.
• Ley de Contratos del Sector Público.
• Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal.

Datos de contacto

Dirección

C/ Principado nº3, 2ª planta. 33003 Oviedo

Teléfono

985 10 40 21

Correo

gestionviceinformatica@uniovi.es

Horario

de 9 a 14 horas

Quejas y sugerencias

Aquellos usuarios y usuarias que consideren que no se han cumplido los compromisos declarados, podrán formular la consiguiente queja o reclamación firmada, indicando nombre, apellidos, domicilio, el compromiso no atendido y la fecha correspondiente, pudiendo requerir la ayuda de los funcionarios en la formulación de la misma.

Misión

El Servicio de Gestión de la Investigación es una estructura administrativa que vertebra las relaciones entre la Comunidad Universitaria, las Empresas y las Entidades que promueven la cultura científica y la investigación; favorece las relaciones entre la Universidad y su entorno, en una doble vertiente de Formación y Desarrollo de la investigación científica, técnica y/o artística, llevando a cabo la gestión económica y administrativa de los proyectos, contratos y subvenciones, así como apoyando a los investigadores.

Visión

El Servicio de Gestión de la Investigación pretende una gestión ágil de los recursos –tanto materiales como humanos- que la Universidad gestiona a través de este cauce, adaptándonos a las nuevas tecnologías hasta la eliminación del formato papel en las relaciones entre los Investigadores y el Servicio y con el resto de interlocutores tanto internos como externos, en todas las vertientes posibles de relación directa o indirecta (preparación y seguimiento de los programas; gestión, control y justificación de cuentas; tramitación de solicitudes…)

Valores

El Servicio de Gestión de la Investigación cuenta con un equipo dinámico en continua evolución, formado por personal cualificado, capaz de atender las necesidades cambiantes vinculadas a las Acciones de I+D+i, en todas y cada una de sus etapas, tanto materiales como de recursos humanos, realizando un seguimiento de los procesos desde la publicación de la convocatoria hasta el control y justificación del gasto.

Datos de verificación

• Elaborado: Jefa de Servicio de Gestión de la Investigación
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Vicerrector de Investigación

Fecha de aprobación

1/7/2011

Versión

00

Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio (pdf)
• Tríptico del servicio (pdf) English

Servicios prestados

• Tramitación de Acciones de I+D+i desde su inicio (difusión de convocatorias, negociación previa, captación de recursos…) hasta su finalización (control de gastos y justificación, auditoría externa, en su caso, control de la gestión económica por los Organismos competentes: IGAE; Tribunal de Cuentas etc…).
• Actualización constante de las herramientas informáticas específicas para la gestión de la investigación, tanto internamente (Gitc, Portal del Investigador y Memoria de Investigación) como externas (Contrat@, Sicalwin…), ofreciendo apoyo para su manejo.
• Relaciones con interlocutores tanto internos (investigadores, cajeros pagadores de departamentos, servicios universitarios de contabilidad, personal, control interno…) y externos (proveedores, financiadores, Servicio de Empleo, Agencia Tributaria, Comisión Europea…).

Compromisos de calidad

• Formalización de la contratación laboral una vez recibida la documentación en el Servicio de Investigación/firma del interesado en un plazo de 5 días laborables.
• Envío y recepción de los contratos laborales al Comité de Empresa en un plazo de 3 días laborables.
• Alta en el Programa Contrat@ del Servicio Público de Empleo, una vez firmado por el interesado y el Representante Legal de la Universidad en el plazo de un 1 día laborable.
• Envío al Servicio de Personal del expediente completo, con las firmas y diligencias oportunas, en el plazo de 1 día laborable.
• Análisis y difusión de las convocatorias en un plazo de 3 días laborables desde su publicación.
• Revisión de las solicitudes de proyectos de convocatorias oficiales externas en un plazo de 3 días laborables.
• Revisión de solicitudes del PPI en un plazo de 10 días laborables.
• Revisión de los contratos con empresas y subvenciones, en un plazo de 3 días laborables.
• Revisión de convenios en un plazo de 10 días laborables.
• Alta a proyectos concedidos y traslado a la Sección Económica en un plazo de 5 días laborables.
• Tramitación de modificaciones de proyectos en ejecución, en un plazo de 5 días laborables.
• Atención a consultas administrativas sobre convocatorias en vigor en un plazo de 3 días laborables.
• Atención de las quejas recibidas en un plazo de 10 días laborables.
• Dar respuesta a las reclamaciones en un plazo de 15 días laborables.
• Revisión o emisión de certificados de actividad investigadora en un plazo de 10 días laborables.

Indicadores de calidad

• % de formalizaciones de contratos laborales recibidos con la firma del interesado tramitadas en plazo.
• % de envíos y recepciones de contratos laborales realizadas por el Comité de Empresa en plazo.
• % de altas en el Programa Contrat@ del Servicio Público de Empleo, una vez firmado por el interesado y el Representante Legal de la Universidad, realizadas en plazo.
• % de envíos de expedientes completos al Servicio de Personal realizados en plazo.
• % de convocatorias analizadas y difundidas en plazo.
• % de solicitudes de proyectos de convocatorias oficiales externas revisadas en plazo.
• % de solicitudes del PPI revisadas en plazo.
• % de contratos con empresas y subvenciones revisados en plazo.
• % de convenios revisados en plazo.
• % de altas en proyectos concedidos y traslados a la Sección Económica realizadas en plazo.
• % de tramitaciones de modificaciones de proyectos en ejecución realizadas en plazo.
• % de consultas administrativas sobre convocatorias en vigor atendidas en plazo.
• % de quejas recibidas resueltas en plazo.
• % de respuestas a recursos realizadas en plazo.
• % de certificados de actividad investigadora revisados o emitidos en plazo.

Normativa reguladora

• Ley de la Ciencia, Tecnología e Innovación.
• Ley Orgánica de Universidades.
• Estatuto de los Trabajadores.
• Estatutos de la Universidad de Oviedo.
• Bases Reguladoras de las Convocatorias.
• Convocatorias.
• Ley de Subvenciones.
• Directivas Comunitarias.

Datos de contacto

Dirección

Plaza de Riego 4, 1ª planta 33003 Oviedo

Teléfono

985 10 40 81

Fax

985 10 40 40

Correo

viceinvestigacion@uniovi.es

Horario

de lunes a viernes de 9 h a 14 h

Como llegar

Líneas Urbanas: 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 7 - 9 - 10 - 12

Tren: Estación RENFE - FEVE

Plan de Ciencia, Tecnología e Innovación del Principado de Asturias

Teléfono

985 10 40 42 / 41 31

Correo

proyectosregionales@uniovi.es

Planes Nacionales

Teléfono

985 10 41 30 / 40 19

Correo

proyectosnacionales@uniovi.es

Programa de promoción de la investigación, grupos y equipos de investigación, exenciones docentes y certificados

Teléfono

985 10 40 14

Correo

985 10 40 14

Quejas y sugerencias

Existen diversos medios a través de los cuales ponerse en contacto con nosotros: herramientas telemáticas como el correo electrónico y el portal del investigador, los teléfonos de contacto habituales y de forma presencial en las oficinas del Servicio.
Las posibles cuestiones, quejas o sugerencias pueden tramitarse mediante el correo electrónico, por escrito (vía Registro General), o a través del portal del investigador.

Misión

Producir los contenidos audiovisuales de la Universidad de Oviedo así como editar y distribuir la información videográfica.
Gestionar los derechos de Propiedad Intelectual y de Imagen dimanantes de las producciones audiovisuales de la Universidad de Oviedo.

Visión

Integración de los medios audiovisuales en las funciones, objetivos y áreas de actuación que se definen en las líneas estratégicas de la Universidad de Oviedo.

Valores

Utilización de tres herramientas básicas para alcanzar estos objetivos:

• La aplicación de las tecnologías digitales en producción.
• La inserción en los procesos universitarios.
• El uso de Internet en la difusión.

Datos de verificación

• Elaborado: Director del Servicio de Medios Audiovisuales
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Vicerrector de Informática y Comunicaciones

Fecha de aprobación

5/7/2011

Versión

00

Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio (pdf)

Servicios prestados

• Firma de acuerdos de colaboración con empresas e instituciones.
• Realización-producción, edición y distribución de documentales de divulgación cultural, científica y técnica sobre temas relacionados con proyectos de investigación realizados en la Universidad de Oviedo.
• Realización-producción, edición y distribución de vídeos promocionales de la Universidad de Oviedo.
• Realización-producción, edición y distribución de vídeos de actos institucionales o de interés general para la Universidad de Oviedo.
• Toma de imágenes de la vida universitaria para el banco de imágenes de Audiovisuales.
• Atención a las necesidades audiovisuales básicas de la comunidad universitaria (asesoramiento, asistencia técnica e instalación de materiales) a través de sus medios o a través de terceros.
• Copiados y conversiones de vídeos en apoyo a la docencia y a la investigación.
• Organización de actividades orientadas a potenciar y a difundir la comunicación audiovisual.
• Tramitación de los depósitos legales de las obras editadas en el Servicio.
• Tramitación de los derechos de utilización de música de librería en las obras editadas en el Servicio.
• Alquiler y adquisición del material y equipamiento audiovisual, así como el resto de compras según el presupuesto asignado al Servicio.

Compromisos de calidad

• Aumentar el volumen de acuerdos de colaboración en un 5% respecto a años anteriores.
• Ofrecer una información precisa, acorde con las cuestiones planteadas en menos de 24 horas.
• Aumentar el Banco de Imágenes de Audiovisuales en un 5%.
• Fomentar la organización de actividades relacionadas con la comunicación audiovisual.
• Resolver las necesidades audiovisuales de la comunidad universitaria a través de sus medios en menos de 2 días
• Resolver las necesidades audiovisuales de la comunidad universitaria que dependan de terceros en menos de 1 semana.

Indicadores de calidad

• Número de acuerdos de colaboración formados.
• % de consultas resueltas en los plazos establecidos.
• Número de imágenes en el Banco de Audiovisuales.
• Número de actividades organizadas.
• Porcentaje de necesidades audiovisuales resueltas por el propio servicio dentro del plazo establecido.
• Porcentaje de necesidades audiovisuales resueltas a través de terceros dentro del plazo establecido.

Normativa reguladora

• Ley de Protección de Datos.
• Ley de Patrimonio Histórico Español.
• Ley de Propiedad Intelectual.
• Ley General de Comunicación Audiovisual.
• Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
• Ley Orgánica de Protección Civil del Derecho al Honor, a la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen.

Datos de contacto

Dirección

Edificio de Administración – Campus del Milán. C/ Teniente Alfonso Martínez, s/n. 33011 Oviedo.

Teléfono

985 10 46 95

Fax

985 10 46 96

Correo

audiovisuales@uniovi.es

Horario

de 9 a 14 horas.

Quejas y sugerencias

Aquellos usuarios y usuarias que deseen presentar una queja o sugerencia, podrán formularla indicando nombre, apellidos, domicilio, el compromiso no atendido o sugerencia y la fecha correspondiente, en el registro general de la Universidad, o a través del correo electrónico del servicio.

Misión

Gestionar los procesos administrativos y académicos relacionados con la oferta formativa y con la planificación docente.

Visión

Implantar los servicios vía web para la gestión de los Planes de Estudio y la Programación Docente, que agilicen los trámites y permitan ofrecer mejor servicio a los usuarios.

Valores

Somos un servicio comprometido con la eficiencia y la excelencia, e integrado en el Espacio Europeo de Enseñanza Superior que cuenta con personal eficiente y profesional para dar un servicio de calidad acorde a lo demandado por la sociedad.

Datos de verificación

• Elaborado: Jefa de Servicio de Ordenación Académica y Nuevas Titulaciones
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Vicerrectora de Ordenación Académica y Nuevas Titulaciones

Fecha de aprobación

8/11/2011

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Documentos relacionados:

• Tríptico del servicio (pdf)

Servicios prestados

• Gestión de la oferta formativa de toda la Universidad (aprobación, seguimiento y modificación de los planes de estudio de Grado, Máster Universitario, Doctorado, Títulos Propios y Formación Continua).
• Gestión de la planificación docente en cada curso académico de las enseñanzas de Grado, Máster Universitario, Doctorado, Títulos Propios y Formación Continua.
• Elaboración del calendario académico.
• Emisión de certificaciones docentes.
• Gestión económica del presupuesto del Vicerrectorado.
• Desarrollo de reglamentos, instrucciones y procedimientos.
• Apoyo administrativo a la Comisión de Ordenación Académica y Estudiantes.
• Tramitación de Convenios.

Compromisos de calidad

• Atender las consultas presenciales antes de 10 minutos.
• Responder los correos electrónicos en menos de 24 horas.
• Tramitar las reclamaciones y sugerencias en un plazo máximo de 7 días.
• Emitir las certificaciones docentes en un plazo máximo de 7 días
• Cumplimiento de los plazos previstos en el procedimiento de elaboración del Plan Docente.
• Carga y modificación de Planes de Estudio según el cronograma previsto anualmente.
• El Servicio realiza reuniones con los Jefes de Sección con una periodicidad quincenal.

Indicadores de calidad

• % de consultas presenciales atendidas en plazo.
• Tiempo de tramitación de incidencias.
• % de e-mails contestados en plazo.
• % de reclamaciones y sugerencias tramitadas en plazo.
• % de certificaciones docentes emitidas en plazo.
• % de gastos controlados y tramitados en plazo.
• % de justificaciones de subvenciones realizadas en plazo.
• Nº de reuniones mantenidas.

Normativa reguladora

• Ley Orgánica 6/2001 de Universidades, de 21 de diciembre, modificada por la Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril.
• Decreto 12/2010, de 3 de febrero por el que se aprueban los Estatutos de la Universidad de Oviedo.
• II Plan nacional de evaluación de la calidad de las universidades. Real Decreto 408/2001, de 20 de abril.
• Ley 30/1992, de 26 de noviembre de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
• Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
• Plan nacional de evaluación de la calidad en las universidades. Real Decreto 1947/1995, de 1 de diciembre.
• Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos.
• Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales y sus modificaciones según el Real Decreto 861/2010, de 2 de julio.
• Real Decreto 99/2011, de 28 de enero, sobre estudios oficiales de Doctorado.
• Real Decreto 1509/2008, de 12 de septiembre, por el que se regula el Registro de Universidades, Centros y Títulos.
• Real Decreto 1002/2010, de 5 de agosto, sobre expedición de títulos universitarios oficiales.
• Decreto 13/1998, de 12 de marzo, por el que se regula el procedimiento de creación de Centros Universitarios y Titulaciones, así como de autorizaciones de estudios conducentes a titulaciones extranjeras en la Comunidad Autónoma del Principado de Asturias.
• Resolución de 22 de mayo de 2008, del Rector de la Universidad de Oviedo, por la que se aprueban las funciones y la estructura general de gobierno del Rectorado de la Universidad, se delega el ejercicio de funciones propias y se establece el régimen de suplencias.
• Acuerdo del 21 de diciembre de 2007 del Consejo de Gobierno de la Universidad de Oviedo, por el que se aprueba el Código de Buenas Prácticas para la Protección de Datos de la Universidad de Oviedo.
• Bases de ejecución del presupuesto de la Universidad de Oviedo para el ejercicio económico.
• Reglamentos internos de la Universidad de Oviedo para el desarrollo de diversas materias que competan a este Servicio.

Datos de contacto

Dirección

Plaza de Riego s/n Edificio Histórico 2ª Planta 33003 Oviedo

Teléfono

Jefa de Servicio: 985 10 3946

Planes de Estudio: 985 10 3939 // 3947

Ordenación Académica: 985 10 3835 // 3948 // 4001

Horario

lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h

Como llegar

Líneas Urbanas: 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 7 - 9 - 10 - 12

Tren: Estación RENFE - FEVE

Quejas y sugerencias

Quienes pretendan formalizar una queja o sugerencia, deberán formalizarlas a través del Registro General de la Universidad, e irán dirigidas a la Sra. Vicerrectora de Ordenación Académica y Nuevas Titulaciones, presentando modelo normalizado, así como a través de los siguientes buzones electrónicos:

• seccion.ordacademica@uniovi.es
• seccion.planesestudio@uniovi.es

Misión

Edición, comercialización e intercambio de libros, revistas y otro material editorial de la Universidad, promoviendo su difusión, y el acceso a ella de la comunidad universitaria, procurando los medios necesarios para el aprendizaje, capacitación profesional y fomento del saber. Somos la editorial de la Universidad y su principal sello editorial a efectos legales y de nombre comercial.
Disponemos de una Librería-Tienda cuyo fin es mejorar la proyección social de sus publicaciones y reforzar la imagen-marca de la Universidad de Oviedo, con productos de merchandising que llevan la identidad visual de su patrimonio.

Visión

Edición, comercialización e intercambio de libros, revistas y otro material editorial de la Universidad, promoviendo su difusión, y el acceso a ella de la comunidad universitaria, procurando los medios necesarios para el aprendizaje, capacitación profesional y fomento del saber. Somos la editorial de la Universidad y su principal sello editorial a efectos legales y de nombre comercial. Disponemos de una Librería-Tienda cuyo fin es mejorar la proyección social de sus publicaciones y reforzar la imagen marca de la Universidad de Oviedo, con productos de merchandising que llevan la identidad visual de su patrimonio.

Valores

Los valores que se potencian desde el Servicio de Publicaciones son esfuerzo, trabajo en equipo, respeto, confianza, apoyo, aprendizaje, innovación y mejora continua.

Datos de verificación

• Elaborado: Jefa de Área de Servicios Universitarios
• Revisado: Responsable de la Unidad Técnica de Calidad
• Aprobado: Vicerrector de Extensión Universitaria, Cultura y Deportes

Fecha de aprobación

23/11/2011

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Documentos relacionados:

• Tríptico de servicio (pdf)

Servicios prestados

• Editorial: Edición (digital o en papel) de libros, tesis, revistas, proyectos/trabajos fin de grado/master y otras publicaciones institucionales de la Universidad de Oviedo.
• Imprenta: Trabajos de gráfica ligera y encuadernación propios de la Universidad (cartas, sobres, saludas, tarjetas, folletos, materiales de cursos, materiales corporativos...).
• Librería: Comercialización y distribución de las publicaciones de la Universidad, y del merchandising con la imagen corporativa.
• Propuesta y firma del contrato de edición con el autor.
• Gestión de los procesos editoriales de los libros y revistas editados a través del Servicio de Publicaciones.
• Cooperación con otras editoriales, Servicios de Publicaciones y otras organizaciones o asociaciones de difusión para la realización de coediciones.
• Difusión: Promover el conocimiento de las obras editadas por la Universidad, entre la comunidad universitaria y otros clientes externos, a escala nacional o internacional
• Reimpresión de libros agotados según necesidades de venta y modalidad de contrato.

Compromisos de calidad

• Entrega de trabajos encargados por departamentos internos:
  • Realizados por la imprenta: 5 días.
  • Encargos externos: 8 días.
• Asesoramiento y solución de problemas:
  • Para autores: 5 días.
  • Para distribuidores y libreros: 3 días.
  • Para gestores de publicaciones: 3 días.
• Envío de pedidos a clientes en 7 días.
• Respuesta de sugerencias y reclamación en 5 días.
• Satisfacción del cliente mayor de 7 puntos en las encuestas de satisfacción.
• Editar y distribuir libros en el plazo de 2 meses hábiles desde la recepción de las últimas pruebas.
• Enviar ejemplares de promoción en menos de una semana.
• Disponer de ejemplares de libros agotados que se decidan reimprimir en el plazo máximo de 1 mes.
• Aumentar el número de boletines/informes enviados a las listas de distribución respecto a años anteriores.
• Aumentar el número de ferias en las que se participa respecto al año anterior.
• Disminuir el número de quejas respecto al año anterior.
• Aumentar el número de felicitaciones respecto al año anterior.
• Informar a los autores sobre las resoluciones de la comisión de Publicaciones que afecten a sus originales en el plazo máximo de 5 días desde la celebración de la reunión.
• Incluir las novedades en el catálogo de la web de las asociaciones editoriales, universitarias o no, a las que se pertenece en 15 días desde su recepción.

Indicadores de calidad

• % de trabajos entregados en plazo.
• % de problemas solucionados en plazo.
• % de envíos a clientes (particular/distribuidor) realizados en plazo.
• % de sugerencias y reclamaciones resueltas en plazo.
• Índice de satisfacción de los usuarios.
• % anual de libros editados y distribuidos en plazo.
• % de ejemplares de promoción enviados a los medios en plazo.
• Tiempo medio en servir pedidos y reposiciones.
• N.º de boletines/informes enviados a las listas de distribución en un año.
• N.º de ferias en las que se participa en un año.
• N.º de quejas recibidas.
• N.º de felicitaciones recibidas.

Normativa reguladora

• Ley Orgánica de Universidades y su modificación.
• Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal.
• Código de Buenas Prácticas para la Protección de Datos de la Universidad de Oviedo.
• Estatutos de la Universidad de Oviedo.
• Reglamento del Archivo General de la Universidad de Oviedo.
• Reglamento de funcionamiento del Servicio de Publicaciones.
• Ley de Propiedad Intelectual y su modificación.
• Reglamento del Instituto Bibliográfico Hispánico.
• Régimen general para la promoción, producción y difusión del libro
• Decreto por el que se establece la obligación de consignar en toda clase de libros y folletos el número ISBN, y su actualización
• Norma ISO 3297, del uso del Número Internacional estandarizado para publicaciones en Serie ISSN.

Datos de contacto

Dirección

Campus de Humanidades, Edificio de Servicios

Teléfono

985 10 95 03

Fax

985 10 95 07

Correo

servipub@uniovi.es

Como llegar

Líneas Urbanas: 2 - 7 - 12

Quejas y sugerencias

Se pueden realizar quejas o sugerencias a través del Registro General de la Universidad, mediante el formulario de quejas y sugerencias disponible en la web o respondiendo la encuesta de satisfacción del Servicio.