Estos indicadores proporcionan una visión global de la unidad, sirviendo como herramienta para la gestión y la toma de decisiones. El Cuadro de Mando Integral (CMI) supone un mecanismo de gran utilidad, funcionando como un sistema operativo de administración de la eficiencia y el desempeño dentro de la organización, alineando la visión y la misión con los requisitos del cliente. El CMI constata el logro de los objetivos mediante el seguimiento de los procesos a través de los indicadores.